隔离不隔爱：广州黄埔服务3000多名入境旅客
在广州市黄埔区联和街，社区工作人员上门为居家隔离的非洲籍人士做好健康服务。
中国小康网讯记者麦婉华 通讯员钟飞兴 肖昆华 张成 钟燚“感谢黄埔区的细心安排，感谢各位工作人员无私的奉献和无微不至的帮助！”4月15日，广州市黄埔区南岗街瑞季酒店，非洲留学生Chancel moushidi在工作人员协助下办理完解除隔离手续后，用家乡特有的手势向现场工作人员相隔1米作揖以示告别。
突如其来的疫情，让不少从境外归来的同胞、外国友人在黄埔“不期而遇”，他们在这里开启一段特别的经历。连日来，黄埔区扎实做好入境人员集中隔离工作，牢牢守住“外防输入”重要关口。奋斗在区内各家隔离酒店的抗疫工作人员，用贴心高效的服务和专业素养，赢得了入境旅客的尊重和称赞。
截至4月16日24时，黄埔区累计服务入境旅客3021人（不含中转旅客），其中中国籍2063人、外籍958人。现有集中隔离811人，现有居家隔离8人。
疫情期间，瑞季酒店成为黄埔区外籍入境人员集中观察定点酒店。考虑到隔离人员大部分是海外人士，语言交流有障碍，工作组专门为外籍人员制定了一套工作流程，并翻译了英、韩、法三个版本的告知书、承诺书以及《医学观察表》《人员登记表》等，消除“听不懂、看不明”带来的沟通障碍。区委外办每天有驻点翻译人员现场解答外籍人士的各类问题，打消其种种顾虑。
位于联和街的科翔社区则是黄埔区常住外籍人士最多的社区，其中包括6名非洲籍人士。科翔社区书记钟四妹介绍，目前所有居家隔离的非洲籍人士均健康状况良好，社区工作人员每天都会上门测量体温，并且做好相关的后勤保障工作。对于部分不理解隔离工作的外籍人士，则通过解释当前防疫形势、分享个案的方式耐心做好当事人的情绪疏导工作。“我们始终坚持依法依规、一视同仁和人文关怀，保障隔离人员的身心健康。”
据了解，自3月27日6时起，广州市升级防控举措，从广州地区口岸入境人员，目的地为广州市及广东省外的，全部就地集中隔离医学观察，全部进行核酸检测，集中隔离食宿费用自理；目的地为广东省内其他地市的，由各地市接回集中隔离观察。
集中隔离新规的实施，对广州各区隔离酒店的安置能力是一个巨大考验。半个多月来，黄埔区因时因势调整工作着力点和应对举措，实现隔离酒店全流程、全覆盖、无死角“闭环管理”。“从客人入住到结束观察全过程，所有程序都要严格操作。”从萝岗街安经办招募到定点隔离酒店参加防疫工作的张武琼告诉记者，凡是旅客用过的拖布和抹布要以有效氯含量为1000mg/L的含氯消毒剂浸泡消毒30分钟；物品、家具表面等可能被污染的区域每天要消毒2次。
隔离点的事务繁忙又琐碎。从4月8日起，张武琼和5名同事实行24小时轮值。每天早上8点开始，驻点工作人员要全身消毒，为隔离人员配送三餐，回收垃圾并转运至指定地点，做好隔离人员需求登记，配合医护人员收集隔离人员测温信息和做好消杀，直至晚上9点才能结束一天的工作。
驻点防疫工作，是一份需要兼顾内外的活。记者了解到，每个驻点防疫工作组不仅仅要做好入驻旅客的服务，还要做好周边居民的解释工作。
夏港街驻锦江都城酒店防疫工作组相关负责人告诉记者，3月29日，得知附近酒店被作为集中隔离点，周边有居民担心疫情蔓延，纷纷表示不满。对此，服务组负责人耐心解释，并承诺以最大的力度确保全部留观人员安全、有序、快捷、平稳的入住酒店。
据悉，为做好隔离工作，街道严格控制人员出入酒店，每天晚上11点准时关闭酒店大门及电梯，防止入境人员脱离管控，并安排工作人员24小时值守前台，保证随时可以回应入住人员的需求。只登记旅客姓名、电话、房间号信息，快速入住酒店房间，再电话登记核实其他信息，既提高了效率，又降低了交叉感染的风险。
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