上海首个停用丰巢小区自建快递架：免费代管20日试运行 丰巢超时收费是否合法？如何取消投递快递柜？中消协回应
中消协指出，智能快件箱在服务差异性、服务互动性等方面，弥补了成建制小区依据普遍服务标准设立的投递箱的不足，但其设置是为越来越多小区消费者服务，是以消耗小区公共资源为代价，因而具有小区公共服务属性。2019年10月1日实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》就智能快件箱运营企业设置合理免费保管期限提出了相关要求。设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内，不应单独收取服务费用。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决。
中消协表示，智能快件箱服务涉及小区物业、智能快件箱运营者、快递公司、电商平台以及业主委员会、小区消费者等多方利益主体，需强化综合监管、共同治理，切实保障消费者合法权益和社会公共利益。小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电商平台等经营者通过智能快件箱为消费者提供相关服务前，应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项，并得到消费者同意。
中消协建议，可以将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目，纳入公共消费范畴，适当延伸或扩大公共服务领域和范围，提高公共服务设施建设标准。
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