视障人士使用智能手机遭遇刷脸难 支付难 验证难
扫健康宝、电子支付、聊微信、叫外卖、打手游……对普通人来说，操作智能手机都不是什么难事。但视障人士该怎么使用这些功能呢？虽然一些手机设计了协助读取信息的读屏功能和软件，但视障人士仍会面临刷脸难、支付难、验证难等手机使用障碍。市政协委员许槟建议，政府和公共部门将信息无障碍列入相关采购，为视障人士提供服务，提升他们的幸福感指数。
■观察
视障人士如何使用智能手机
视障人士一般都会下载读屏软件。这个软件一直开着，使用时手指触碰到手机屏幕上的功能模块，软件就会读出这个模块上的文字信息。
今年40岁的李岩介绍：“现在的智能手机都是一块光滑的屏幕，没有任何凸起，所以只能靠手机自带的功能或者第三方读屏软件来读取屏幕上的信息。”李岩为视力一级残疾，独自居住。他每天都要使用智能手机获取信息，用聊天软件与朋友沟通、在网上下单购物、用手机支付等。
使用手机时，他会用一只手先将手机拿到耳边，以便清晰听到手机发出的语音指令；再用另一只手覆盖住屏幕，从而更容易掌握屏幕的边界。然后触屏的这只手食指从左到右、从上到下缓缓移动，凭借语音提示来寻找所需要打开的软件。
平日里，读屏软件基本可以满足李岩日常使用手机的需求，但是如果一些功能进行优化，使用起来会更加方便安全。
■体验
发送两个字用了10分钟
记者尝试打开自己手机的“旁白”功能，闭上双眼，体验视障人士如何使用手机。
这几乎是一个不可能完成的任务。打开微信，找到对话框，发送“你好”两个字，就用了足足10分钟。在操作过程中，心里会不自觉地产生慌张、无助的感觉。由于大量的时间都用在寻找软件上，这需要操作者有足够的耐心才能完成。
■声音
打开一扇通往新世界的大门
有数据统计显示，中国大约有1700万的视障群体，相当于每100个人就有超过1位是视障人士。在移动互联网逐渐覆盖全域用户后，他们作为特殊群体，终于开始慢慢享受技术的便利。像李岩这样的视障人士，对移动互联网的热情甚至要超过常人，因为这是一扇通往新世界的全新大门。
然而，读屏软件无法识别、第三方软件对视障人士不友好等问题，让他们在用手机“闯”世界的道路上充满坎坷。在国内，尚未有相关的法律法规保障视障人士无障碍阅读，仅仅是少数企业选择性的开发软件。希望软件开发者能够更多地从视障人士的角度考虑和设计，为他们铺好手机“盲道”。
刷脸难
位置对不准 根本刷不上
自从疫情防控需要核验北京健康宝之后，李岩就犯了愁。直到现在，李岩都没能成功完成北京健康宝的核验，因为他无法独自完成人脸识别，有时候甚至连小程序都很难打开。
在进行人脸识别的时候，需要把脸对准一个圆形框，手机的前置摄像头就会进行人脸扫描识别和核验。李岩使用的是手机iOS系统的“旁白”功能，根据“旁白”提示，打开微信小程序中的“北京健康宝”之后，他需要进行人脸识别来核验健康状态。然而，由于人脸识别的圆框只有一元钱硬币大小，健全人扫一眼，就能让自己的脸轻松对准圆框了。但盲人不行，脸与圆框之间的角度不对、距离太远或者太近，都无法完成识别。对于李岩这样的视障人士来说，根本无法准确找到位置，他尝试过几次后只能选择了放弃。
“就算有人帮忙把人脸识别了，接下来还会遇到其他问题。”李岩说，每次他打开北京健康宝小程序的页面，点击屏幕的时候，手机的语音只会发出“绘图区域”的提示。“这说明读屏软件只能识别到这是一张图，而不是一个功能键，所以我根本没法儿进入，只能退出。”
支付难
摸索寻找数字键 金额密码难保密
去超市、商场或菜市场购物的时候，李岩仍然会遇到困难。“现在已经很少有人用现金了，都是用手机付款，我也是一样。”李岩说，“可是我得在买东西前，先问人家有没有扫码枪，有的话我才敢买。”
对于视力健全人士来说，手机付款只需几秒，可对于视障人士来说，至少需要几分钟。李岩告诉记者，他要打开手机，听着读屏软件的提示，一点点摸索着找到支付软件。然后，再摸索着找到付款的选项。“如果对方有扫码枪还好，我把付款二维码找出来，一扫就行，但如果让我扫码支付，那可麻烦了。”
首先，拿着手机根本对不准二维码，需要卖家帮忙把二维码递到他的手机跟前才行。其次，听到成功扫码声音之后，他还要摸索着屏幕寻找数字按键，输入正确的支付金额。输入完金额之后，他还要继续摸索着输入支付密码。健全人可以躲避别人的目光来输入密码，但视障人士做不到，也不可能请身边的陌生人帮忙。“如果后边一堆人排队，我就更慌乱尴尬了。有时候读屏软件突然卡了，一切操作都要重来。”
验证难
遇到图形验证 读屏软件蒙了
视障人士李任红已经60岁了，她使用智能手机的频率非常高，网上聊天和购物、操作股票、银行转账都能自己完成。“只要有耐心，跟着读屏软件操作起来不太麻烦，但最让我头疼的还是登录验证。”李任红以一款聊天软件为例，“最早只需要输入密码就能登录，后来需要填写数字验证码，再后来居然变成了图形验证。”
视障人士的手机读屏软件使用起来并非一直畅通无阻，与很多软件都存在不兼容的问题。有些页面为了美观，把带有文字的按钮和图片重叠在一起，对于健全人来说，可以从图片中一眼看到文字按钮，轻轻触碰就能进入下一个页面。但是读屏软件只能识别出这是一张图片，而无法提示视障人士继续进行下一步操作。
需要图形认证的时候，视力正常人士只需要用手指点住一个画面，然后将它拉到指定的位置，再松开就可以完成验证，但李任红无法完成，因为读屏软件只会提示这是一张图片，根本不能操作。
另外，在“双11”、“618”这样的网购节日中，很多电商的促销界面也给视障人士造成了麻烦。李任红记得，有一年“双11”，当她操作到一些促销信息按钮位置的时候，读屏软件突然失效了，那些促销信息都没有念出正确的含义，都只念成了“按钮”，这让她几乎无法选购。
■委员建议
加快修订“信息无障碍”相关法规
“在疫情期间，我也特别关注残障人士和老年人用手机刷健康宝的问题。”市政协委员、北京市城市规划设计研究院弘都院总规划师许槟认为，虽然信息化建设已融入人们生活工作的方方面面，但是交通出行、就医挂号、缴费购物等与百姓日常生活相关联的网站和APP信息无障碍建设尚不完善。
去年两会，许槟就提出了信息无障碍相关提案，并一直持续关注。许槟认为，北京虽然于2004年在全国率先颁布了无障碍设施的相关建设和管理条例，但是从国家现在无障碍环境建设条例要求看，北京至今还缺乏信息无障碍的相关法定内容。她建议，相关部门应抓紧研究制定相关办法，为推进视障人士的手机“盲道”做好实施保障。建议政府和公共部门将信息无障碍列入相关采购，为视障人士提供服务，提升他们的幸福感指数。从长远角度看，许槟认为，应倡导权益的公平性，关注弱势群体应当是一个内化于心的过程，从观念和认知入手，呼吁全社会关注。（记者 叶晓彦 制图 王金辉）
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