天猫升级店铺考核体系，认证近万家五星店铺
网商君
找餐馆有米其林认证，住酒店有星级标准，网购商品如何选择店铺商家？5月21日，天猫服务生态升级店铺综合体验考核，基于品质、物流时效、服务咨询、退换体验、纠纷解决、特色服务、品牌力、用户评价等八大网购体验维度，为天猫平台上的店铺进行全新星级认证。包括戴森、伊利、小米、杜蕾斯、全友家居等知名品牌旗舰店在内，近万家商家获得五星店铺认证。
天猫服务生态官方对店铺星级进行了类似米其林的说明：5星店铺代表平台最高星级店铺，网购时的首选，即使没有购物需求也值得专程来逛的店铺；4.5星级则为天猫综合体验优秀店铺，网购时不可错过的店铺；4星级为天猫综合体验合格店铺，网购时值得一逛。
据悉，满足五星店铺标准，商家需要做到极低的退货率、优秀的售后服务和纠纷解决能力，并签约当日发货或者天猫直送，在商品详情页显示预计到达时间等。同时，本次天猫店铺综合体验升级新增商品美誉度、店铺品牌影响力、阿里旺旺人工客服响应时长等考核，通过数据化模型评估店铺带给消费者的网购体验，并最终反馈在每月1日和16日的星级认定中。
作为电商运营的引领者，天猫店铺综合体验考核近年来越来越精细化，其建立的标准、考核维度逐渐成为B2C电商的重要参考。除了对店铺维度的考核，天猫服务生态还有针对商品维度的认证，被称为“天猫无忧购”。商品获得天猫无忧购标签，代表平台最好体验商品，需要满足品质口碑、更快物流、定制化服务、免费取退、一键售后等多方面的尖峰标准。
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