700万人加入“安心购”，闲鱼用这招为“钱货两失”兜底！
网商君
6月初，一位名为“嘉彬”的上海用户，顺利收到闲鱼“安心购”赔付的2630元手机款。4个多月以来，还有204名用户与嘉彬一样得到了安心购的赔付。
反交易欺诈一直闲鱼平台治理中的重中之重，也是保证用户体验的底线。自2月以来，总计已有700万用户加入了闲鱼安心购。这是一个0门槛的平台托底计划，用户进入闲鱼-我的-安全中心，答对三个问题就可以领取安心购。加入者一旦在平台内合规实物交易中被欺诈，就可申请赔付，最高赔付额达5000元。对符合条件者，目前闲鱼赔付率100%。
拒绝“微信私聊交易”、提示“到货检查无误再收货”、强调“闲鱼交易不收保证金”……安心购是各大闲置交易平台中，第一个集“风险场景教育”“平台兜底理赔”为一体的创新项目。数据显示，约83.33%的线上二手交易欺诈，源于买家“懵懂”“心大”，被诱导提前确认收货，导致钱货两失。为此，闲鱼对这一风险点打了着重号。
“你敢买、我敢赔”，闲鱼能为平台内合规实物“欺诈交易”兜底埋单，底气在于经过几年有效治理，已形成了较为成熟的全链路防欺诈治理体系。除了通过常态化的“安全专题”和“安全说”科普知识，一旦在交易过程中，用户被发送风险信息，还会有风险提示弹窗，而对于黑产欺诈高危用户，在风险场景更会实时触发智能外呼电话做警示提醒。在经过一场整治交易欺诈的长达9个月的“利剑行动”之后，4月闲鱼的一项调研显示：用户对闲鱼平台的安全感，提升了26%；认为受骗后能得到保障的信任感，提升了18%。
“C2C交易的社区化，意味着去中心化。在机制上我们通过多道安全阀，去提示用户远离骗局，但如果真发生欺诈，还是希望用户利益有保障”，阿里巴巴高级风险策略专家华茜说，“源头上减少欺诈最重要的。所以，虽然安心购的专项赔付基金池不小，但这笔赔付金，最终是用得越少越好！”
安全提示与安全滤网确实有效。数据显示，加入“安心购”的用户，被引导到线下受骗案件量下降41%，诱导确认案件量下降57%，同时，订单量为普通用户的2倍。这一方面说明，高频交易者对交易安全更上心；另一方面也表明，平台兜底政策确实让用户更放心了。
2020财年GMV超过2000亿元，闲鱼已经成为中国闲置交易的最主要平台，引领着国内互联网循环经济的大潮。平台不断壮大，一个重要原因，在于信用机制与交易保障的提升与成熟。从引入芝麻信用降低用户间信息不对称，到创新闲鱼小法庭推动大众化的争议解决机制，再到全链路防欺诈的治理体系，社区化闲置交易平台的治理该怎么做，闲鱼正稳扎稳打，蹚出一条新路。
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