哈佛毕业高材生入职阿里，为千万卖家甘做幕后小二
“复旦硕士毕业去做房产中介”、“年薪30万女硕士辞职做家政”……前一阵这两条新闻引发了很多人的讨论。
今年的毕业季，比往年来得更早一些，就业的形势也更严峻。在一片找工作难的讨论声中，也有很多毕业生对于家政、中介、客服这样的岗位心存疑问： 我一个英语本科生，去做这些，屈才了吧？
那如果说，哈佛毕业生去做客服呢？
曾经的学霸，如今的“拼命三娘”
雪栎，是一个土生土长的杭州姑娘。
聊起她的成长经历，从小就是“别人家孩子”的榜样：学军小学，杭二中，出国到新加坡读完中学，到美国读大学，2012年硕士毕业于哈佛大学环境工程专业。
（图： 雪栎在哈佛毕业仪式上担任旗手）
凭借这样一份学霸的简历，雪栎轻松在美国找了份数据分析师的工作，过着朝九晚五的生活，似乎这就是很多人憧憬的日子。
但2017年的时候，她决定回国，加入了阿里巴巴客服团队，成为一名业务体验专家。
哈佛毕业做客服？这个话题一下就挑动了网友们的神经：这也太不可思议了！怎么想的呢？名校海归去接电话吗？
其实网友们还是小看了这个岗位。
在阿里内部，客服团队有个响亮的名字“阿里柔军”，所谓“柔”，是指服务体验需要有爱、有温度，“军”则是指他们坚守“客户第一”价值观，还懂智能、懂数据、懂技术。在“阿里柔军”体系内，有1000多个技术、产品、运营、数据岗位，其中就不乏雪栎这样的海归高材生。
说起哈佛，人们会联想到“凌晨4点半的哈佛图书馆”，以及那些贴在墙上的励志鸡汤文： 此刻打盹，你将做梦；而此刻学习，你将圆梦。问到当年在校时，是否也曾为考试论文熬过夜，雪栎哈哈大笑起来：“当然了！ 没有熬夜通宵的学生时代都是不完整的吧……哈哈哈！”
果然，越优秀越努力。
过程很难，拿到结果很爽
“以前在美国的日子太安逸了，8小时的工作，你专心干个2-3小时就完成了。”正是不满足于国外的悠闲生活，雪栎毅然选择了回国，加入阿里。如今的她，成了家人和同事眼中的“拼命三娘”。
“现在经常一干活就记不起来时间，忙着忙着就到晚上十一二点了。”
刚入职没多久，雪栎就接到了“新灯塔”项目，做天猫商家的服务评分系统，这套体系背后衡量的是商家为消费者提供的售前、售后、物流、商品品质的服务供给能力，可以帮助消费者做购物决策。
直观一点来说，消费者在查看具体店铺和商品时，可以看到这个商家的体验评分用星级来表示，满分是五颗星，星星越多，说明体验越好。
项目之初，其实进展得并不顺利，要把如此大量的商家服务水位拉齐，涉及不同的行业和品类，要协同的资源和合作方很多，“首先要让大家认同服务体验的重要性和价值，其次怎么把这个服务品质提升上来”。
关在项目室里，雪栎带领团队一步步捋顺服务链路，搭建数据模型，统一服务标准。此时此刻，在别人眼中，雪栎身上没有了“哈佛”的光芒，有的只是为目标全力以赴努力的模样。
“现在已经有越来越多的集团内外的业务方来找我们，问这个体验标准是怎么做的，他们也想借鉴做起来。”在阿里的第三年，雪栎看到“新灯塔”项目已经打出了一定的影响力，得到更多人的认同，也在更大范围内去发挥作用，她觉得自己那些关在项目室小黑屋的日子没有白费。
（图：雪栎和同事们）
“没什么学霸不学霸的，大家可能不一样的就是思维模式不同而已，以前是为学业拼，现在为工作拼。而且，我这学历在我们组，就是个平均水平，你看还有耶鲁的博士后，还有哥伦比亚大学硕士，还有牛津大学的，都是很厉害的。”
海归，名校，高材生，这几个词组合在一起，可能会让人想到电视剧里高大上的角色人设。而面前的雪栎非常谦虚地笑了笑：“还是觉得自己在这里做的事有点价值的，对消费者也好，对商家也好，都是有帮助的，这份工作就是有意义的。”
工作不分高低，在工作中找到价值和自信，才是真正的意义。这句话或许能为正在求职道路上的学子们一个方向吧。
相关文章
-
中国原创设计迎来了春天 阿里原创保护平台推动好创意变好生意
摘要：从原创保护到商业孵化，阿里一站式赋能全国大学生工业设计大赛。网商君近日，由全国工业设计一流专业建设协同创新平台、广东省教育厅、广东省工业和信息化厅、广东省本科高校工业设计专业教学指导委员会联合主办，广州美术学院承办的全国大学生工业设计大赛开幕，阿里巴巴原创保护平台成为赛事独家战略合作方。大赛倡导以工匠精神为核心的工业精神，在邀请全国大学生就相关主题进行原创设计竞赛的同时，也非常重视学生的知识...
2020-06-24 17:17:04 阿里平台工业 -
江西数字政府建设升级 阿里政务钉钉中标“赣政通”平台
摘要：政务钉钉将整合接入江西全省各级部门政务办公系统，构建集移动办公、即时通信、消息提醒和业务协同等为一体的全省统一的“赣政通”移动办公平台，实现政务“移动办、掌上办”，有效提升全省政务办公效能和协同能力。网商君近日，江西省政府采购网信息显示，政务钉钉中标江西省“赣政通”移动办公平台项目，“赣政通”将采用政务钉钉相关产品技术开启建设。据了解，江西数字政府将依托“赣政通”创新一批示范性政务应用，从而...
2020-06-24 14:17:05 政务全省江西 -
使用阿里云PolarDB替代Oracle数据库 申通完美扛过618业务高峰
摘要：去O后IT成本降幅超50%。网商君6月24日，记者采访获悉，今年618期间，申通快递通过引入阿里云PolarDB云原生数据库替代Oracle数据库，完美扛过618业务高峰，IT成本降幅超过50%。申通快递是国内较早经营快递业务的民营快递品牌，以往使用传统IOE架构来支撑业务的运行，但是随着公司业务的快速发展，原有IT系统遇到了瓶颈。以应对电商大促为例，以往申通要提前几个月进行相关Oracle...
2020-06-24 14:17:04 阿里数据库业务 -
这个比赛瓜分460000奖金，还有机会成为阿里云医疗合作伙伴
这个瓜分46万奖金的大赛希望召集全球开发者，利用人工智能技术探索高效准确的脊柱退化性疾病自动诊断。你将通过第一赛季、第二赛季、决赛三个阶段来赢得奖金。第一赛季于2020年6月4日在阿里云天池官网上线，面向全社会开放，为所有大数据技术爱好者以及相关的科研企业提供挑战平台，个人参赛或高等院校、科研单位、互联网企业等人员均可报名参赛。具体规则可参看Spark“数字人体”AI挑战赛——脊柱疾病智能诊断大赛...
2020-06-23 17:17:05 脊柱阿里人工智能 -
官宣！阿里要做这件事，李国庆和俞敏洪都乐了
摘要：“这是一个有红利的蓝海。”天下网商记者丁波6月22日，阿里巴巴在杭州宣布成立淘宝教育事业部，正式进军教育行业。淘宝教育事业部总经理黄磊表示，将在未来三年内引入1000家头部教育机构，并给机构带来一亿新生。他强调：“一亿新生计划的本质，是通过数字化让教育实现全民普惠。”目前，淘宝教育已经和猜你喜欢、聚划算等业务板块打通，以此更好地帮助教育机构在淘宝上获客、转化和留存。这也是淘宝教育区别于其他平...
2020-06-23 13:17:04 淘宝机构课程 -
30秒内接起率近100%，天猫618阿里CCO让售后如丝般顺滑
又是一年天猫618，却跟往年很不一样——这是疫情后，全球消费者的首次狂欢。累计下单金额6982亿元！惊人的数字背后，不仅有消费者疫情后收获的快乐，还有商家寻回的信心，中国经济疫后再出发的跳动脉搏。而数字背后，还有一支神秘部队，在发挥着作用。他们，叫阿里柔军。阿里柔军，是阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）的每一位小二，他们来自一线客服、数据、技术、产品、运营等岗位，共同保障了天猫618期间的消...
2020-06-22 19:17:07 阿里商家客服 -
“渝新互联·数智未来”云上论坛在阿里云创新中心（重庆）成功举办
论坛旨在促进重庆与新加坡两地企业的交流，整合市场及生态资源，助力科技创新型企业的快速成长...
2020-06-22 19:17:05 阿里重庆新加坡 -
阿里王帅回应“蒋凡事件”：我们从来不是道德模范，但我们不任人宰割编排
6月22日，针对“阿里蒋凡”造谣事件，阿里巴巴集团首席市场官王帅发微博声明表示，外界对阿里的批评，是对一个好的公司，优秀的年轻人的期望和监督，但是“编造谎言，写故事会，有组织人身攻击，我们不能接受。我们从来不是道德模范，但我们不任人宰割编排。阿里不缺攻击，更不缺流量。” 6月19日，微信公众号“小白天下”持有者陈伟通过公众号发布《致歉说明》，承认为吸引流量和眼球，在利益驱动下，虚构剧情，刻意渲染，...
2020-06-22 12:17:05 阿里不缺流量 -
调查报告显示 ,阿里巴巴是中国学生最向往的好工作
6月18日，总部位于瑞典的全球雇主权威机构优兴咨询（Universum）公布“2020年中国学生心中最具吸引力雇主Top20”中国区数据。阿里巴巴被评为中国商科和文科学生心中最具吸引力雇主的第一名，并在五大学科领域榜单上均位列前三名。同时，电商成为中国学生就业最青睐的行业。根据“2020年商科学生心中的最具吸引力雇主Top20”排名，阿里巴巴超越华为，登顶中国商科学生心中最具吸引力雇主的第一名。腾...
2020-06-21 16:17:05 最具雇主吸引力 -
Z世代人才最钟意什么工作？阿里巴巴霸榜“中国最具吸引力雇主”
摘要：6月18日，总部位于瑞典的全球雇主权威机构优兴咨询（Universum）公布“2020年中国学生心中最具吸引力雇主Top20”中国区数据。网商君6月18日，总部位于瑞典的全球雇主权威机构优兴咨询（Universum）公布“2020年中国学生心中最具吸引力雇主Top20”中国区数据。阿里巴巴被评为中国商科和文科学生心中最具吸引力雇主的第一名，并在五大学科领域榜单上均位列前三名。同时，电商成为中...
2020-06-21 16:17:04 雇主最具吸引力
| 留言与评论（共有 0 条评论） |
