瀚一数据完成数百万美元 Pre-A 轮融资，打造顾客体验管理平台体验家 XMPlus
瀚一数据科技（深圳）有限公司今日宣布完成数百万美元 Pre-A 轮融资。本轮融资由 SIG 领投，真格基金等天使轮投资人继续跟投，山景资本担任独家财务顾问。
此前，瀚一数据曾于 2019 年底完成真格基金投资的数百万美元天使轮融资。这两轮融资资金都将用于提升顾客体验管理平台（CEM）——「体验家 XMPlus」的技术壁垒，包括数据融合、NLP、API 开放平台等方面，以及继续升级团队。
瀚一数据创始人、CEO 辛济云认为，传统满意度抽样调查存在问卷与业务脱节、应答率低、数据质量无法保证以及分析结果无法落地等问题。这使得企业无法及时改进，也跟不上顾客需求的变化。“体验家” 有适用于不同行业的场景式问卷矩阵，企业可以将问卷通过多种方式嵌入在消费场景中，通过 App、微信服务号、支付宝账单等触点，实时收集顾客体验数据，并通过 API 将顾客交易数据、行为数据和体验数据打通，进行深度分析，为企业更好地提供贴合顾客需求的产品和服务提供数据支撑。
“体验家” 产品主要通过三个功能模块帮助企业提升顾客体验：首先是多渠道数据收集模块，覆盖 “线上、线下，售前-中-后” 全流程中影响顾客体验的关键触点。
“体验家” 不仅能通过问卷收集顾客体验，也能通过 API 接口对接顾客订单数据、画像数据等 “结构化数据”，以及评论数据、行为数据等 “非结构化数据”，再通过数据管理层进行合表后的统计建模和 NLP 等分析。
第二，“体验家” 的智能 BI 模块可以将分析结果按照企业的结构和权限，生成岗位定制化数据看板，员工可以通过网页和移动端实时查看与自己工作相关的顾客体验关键指标。
第三，智能预警系统可以对接企业微信、钉钉和内部 OA，一旦发现顾客产生不良体验和有流失风险时，向关键责任人发送提醒，第一时间为顾客解决问题。这一过程不仅能够帮助企业降本增效，也能加强 “以顾客为中心” 的企业文化建设。
商业模式上，瀚一数据目前采用咨询部署服务+软件订阅的方式，为客户设计贴合业务流程的顾客体验指标体系，帮助企业打通以往分散在销售、客服、运营系统中的顾客体验数据，进行机器学习和算法的建模。
在交付方式上，“体验家” 采取云原生的架构，既可以实现公有云和私有云部署。考虑到金融、医疗等客户对数据安全的要求，“体验家” 也支持本地化部署。
目前，瀚一数据已为覆盖零售、汽车、金融、地产、教育培训机构等行业的 30 多家大中型企业提供服务，典型客户有立白、WeWork、58 同城等。此外，公司也提供汽车、金融、地产、医疗等行业 “典型场景” 的落地性解决方案。
本轮领投方 SIG 合伙人郭路表示：“数据分析和应用类 SaaS 是 SIG 长期关注的方向，顾客体验是企业数字化运用的又一个重要场景，瀚一数据团队对体验数据的收集、整合、运用等步骤有着体系化的思考和清晰的产品边界，我们期待看到体验家为更多企业带来价值。”
真格基金董事总经理刘元认为：“我们非常看好瀚一数据兼具商业咨询和软件工程的创始团队，中国大量的本土品牌正在崛起，需要新一代的企业服务软件提升管理效率。”
注：具体融资金额由投资方或企业方提供，动点科技不做任何背书。
核心关键字： 企业服务相关文章
-
英国为企业提供４６亿英镑额外补贴，应对新一轮疫情封锁｜海外政策
创头条编译为了帮助企业应对新一轮封锁引发的经济衰退，英国财政大臣苏纳克在周二（１月５日）宣布了额外的46亿英镑（62亿美元）一揽子疫情援助计划。此前，英国政府宣布了2800亿英镑的疫情援助措施，其中包括一项大规模的就业保护计划，该计划将持续到4月底。周二宣布的额外措施包括：为零售、酒店和休闲公司提供高达9000英镑的一次性拨款，这项举措总计花费高达40亿英镑。为其他公司提供总计6亿英镑的拨款。“这...
2021-01-06 12:52:30 英镑英国政府英国 -
大幅增长！元旦假期湖南高速公路流量大数据来了
1月4日，湖南省高速公路路网运行监测指挥中心发布了元旦假期3天全省高速公路路网运行报告。元旦假期，全省高速公路出入口总流量为718.9万辆次，日均流量239.6万辆次，较去年日均同比增长16.49%。...
2021-01-05 15:51:34 流量出入口收费站 -
元旦假期三天 全国重点零售企业日均销售额同比增长6.2%
记者4日从商务部了解到，2021年元旦假期期间，全国消费市场运行平稳有序，供销顺畅活跃，生活必需品供应充足。据商务部监测，节日三天，全国重点零售企业日均销售额同比增长6.2%。...
2021-01-05 14:50:00 商务部同比增长销售额 -
科技周报：任正非称华为要收缩企业业务 2020年101家上市公司改名
作者：韫匿来源：GPLP犀牛财经（ID：gplpcn）中环装备存在违规担保情形中环装备（300140.SZ）目前存在违规担保情形，需承担的担保责任金额为16095万元，占2019年净利润7.3%，若中环装备不能在2021年2月3日前（含2月3日）解决上述违规担保事项，公司股票交易将被实施其他风险警示。大康农业更名大康农业（002505.SZ）名称变更为鹏都农牧股份有限公司，1月4日起大康农业简称并...
2021-01-05 14:49:34 华为公司腾讯 -
数篷科技完成 B 轮 2800 万美元融资，加速构建面向数据的零信任网络安全架构
今日，数篷科技宣布完成2800万美元B轮融资。本轮融资由高瓴创投领投、金沙江创投跟投，经纬中国和时代资本等老股东继续加持，指数资本担任独家财务顾问。顶级VC的持续跟进，不仅反映了资本市场对企业服务和零信任赛道的看好，更体现了投资人对数篷科技团队、技术和商业化能力的认可。此轮融资资金将主要用于加大研发投入、人才引进和市场拓展，以完善产品矩阵、加速商业化进程。数篷科技成立于2018年6月，是领先的安全...
2021-01-05 08:48:06 科技安全企业 -
纵横十：才发布的新数据，让莫迪很难堪！
在《》一文中，我们介绍过莫迪在呼吁广大印度同胞“抵制外国货”，叫他们列一份自己常用物品的清单，然后使用“印度制造”代替国外产品。莫迪发出这一呼吁，是在上月27日，然而仅仅才过了一天，一个数据的出炉，就直接让莫迪难堪了。上月29日，国际数据公司发布了2020年10月印度手机销售数据，这一个月印度总增长42%，销量前五名有四家是中国手机，仅这一个月，中国品牌手机在印度的销售暴增170万部。要知道，这是在印度全力封杀中国近200款手机APP后的销售成绩，是在莫迪刚呼吁“抵制外国货”的情况下发布的，如果不是巧合，...
2021-01-04 20:48:21 印度中国美国纵横十 -
央行等五部委：继续实施普惠小微企业贷款延期还本付息政策
创头条消息1月4日，中国人民银行、银保监会、财政部、发展改革委、工业和信息化部发布关于继续实施普惠小微企业贷款延期还本付息政策和普惠小微企业信用贷款支持政策有关事宜的通知。通知指出，将普惠小微企业贷款延期还本付息政策延期至2021年3月31日。对于2021年1月1日至3月31日期间到期的普惠小微企业贷款（包括单户授信1000万元及以下的小微企业贷款、个体工商户和小微企业主经营性贷款，下同），按市场...
2021-01-04 18:50:07 贷款小微政策 -
中体数据获1.1亿B轮融资，北京智和财富领投
【猎云网北京】1月4日报道北京中体联合数据科技有限公司（简称：中体数据）宣布完成B轮1.1亿元融资，由北京智和财富领投，深圳天时养老基金跟投。中体数据是致力于健身行业赋能升级的科技企业，旗下拥有知名智能健身房连锁品牌光猪圈健身和知名SaaS企业“鬼工科技”。2020年10月20日中体数据宣布推出“练多多”场馆增收系统并面向全国健身房免费开放。本轮融资后将以“练多多”为重点，加快在健身市场的拓展，开...
2021-01-04 16:54:00 场馆数据健身房 -
复合型移动机器人企业优艾智合完成新一轮融资
优艾智合机器人今日宣布获得蓝驰领投的新一轮融资。本轮融资距上一轮不足5个月。2020年，该公司先后完成3轮累计超亿元人民币融资，投资方包括蓝驰、SIG、真格、英诺、常见等。优艾智合是一家复合型移动机器人企业，聚焦于智能制造和智能巡检运维两大场景，利用一体化解决方案对传统场景实现智能升级改造。优艾智合创立之初就聚焦于千亿级精密制造和能源市场。在电子半导体领域，其以芯片封测和晶圆生产两大场景为核心，通...
2021-01-04 10:50:00 场景机器人融资 -
【钛晨报】戴志坚接替李小加出任港交所行政总裁；任正非要求华为收缩企业业务；北京已有220个疫苗接种点启动使用
1月3日消息，港交所公告，戴志坚接替李小加职务，于2021年1月1日起出任香港交易所代理集团行政总裁。戴志坚现年58岁，1998年7月加入香港交所集团（集团），至今任职22年。港交所在公告中表示，李小加已于2020年12月31日退任香港交易所集团行政总裁及终止香港交易所董事会当然成员的职务。李小加已确认其与董事会并无意见分歧，且不知悉就其退任一事有任何需要香港交易所股东关注之事宜。董事会感谢李小加...
2021-01-04 07:48:03 香港交易所疫苗
| 留言与评论（共有 0 条评论） |
