2分钱商品需999元运费？主播雪梨道歉，已安排退款
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近日，在知名主播雪梨直播间举行的粉丝节上，有消费者曝光在其直播间拍下秒杀1分钱电动牙刷和1分钱枕头时，发现运费需要支付999元，而此情况也发生在多名参加秒杀的消费者身上。
9月3日，拥有1400多万粉丝的涉事主播“雪梨Cherie”通过微博发布声明称，1分钱秒杀品每位用户限购1份，同一位用户同时拍下2份时，后台会触发默认的999元运费机制。日前，涉及此情况的用户一共有174位，已经退款171位。因退款信息暂未提供，剩余3位用户的退款正在处理中，客服团队与每位用户继续保持沟通，为客户合法妥善解决。
图片来源：雪梨微博
声明还称，向受到影响的粉丝朋友真诚道歉。雪梨直播间将完善后台设置功能、弥补漏洞，强化客服人员的业务能力，对相关责任人进行处理。
2分钱商品竟要999元运费
8月26日，知名主播雪梨直播两周年庆暨雪梨粉丝节，为了感谢粉丝一路的支持与陪伴，当晚共准备70万份1分钱秒杀品，每位用户限购1份。胖球数据显示，当晚直播观看量达到了6400w，销售额突破10.45亿。截至粉丝节结束，雪梨直播间涨粉42.23万。
多位参加粉丝节的消费者向媒体反映称，当天，为活跃活动人气，雪梨直播间多次上架低价秒杀活动。然而，部分秒到的低价商品，运费被设置为999元，这让消费者强烈不满，并引发集体投诉。
据极目新闻此前报道，河北石家庄的刘先生称，他8月26日在雪梨的直播间通过秒杀抢到1分钱的电动牙刷和1分钱的枕头，运费却高达999元。多名网友反映有类似的遭遇。
图片来源：网络
刘先生联系了雪梨店铺，客服先是称他所在的地区为不发货地区，随后又说邮费999元的订单是无法安排发货的，如果消费者需要该商品，那么支付999元邮费才能正常安排发货。
图片来源：网络
刘先生质疑称，他所在的石家庄是省会城市，并非偏远地区，为何支付999元高价邮费才能发货，这个运费实在太离谱了。
9月2日，雪梨直播工作人员称，“这个活动是限时秒杀，如果抢完了，运费就会显示为999元。”
媒体质疑称，这是糊弄消费者的行为，如果秒杀完了该商品就会下架，无法拍到。该工作人员又解释称：“之所以运费设置为999元，是因为有些地区不支持发货。而省会城市是支持发货的。”
很多网友纷纷表示：“套路深，玩不起就别拿出来”
“一切都为了利益，吃相未免也太难看”
记者在黑猫投诉平台上发现，涉及雪梨的投诉已达89条，不少网友投诉反映称其遇到高价运费的情况。
图片来源：黑猫网
律师称侵犯消费者公平交易权
有业内人士透露，包括雪梨在内的多位头部主播，会经常举行粉丝活动，以回馈和吸引粉丝，并且会限量上架低价秒杀商品，促进直播观看量。有电商运营人员称，提供低价秒杀的商品基本都会包邮，以此回馈给消费者。
北京市中闻（上海）律师事务所孟庆恩律师在接受光明网记者采访时分析，消费者通过雪梨直播间秒杀链接抢购商品后，雪梨方应该按照双方约定的价格向粉丝提供相关商品，而雪梨方却将商品的运费设定为999元，并解释运费价格为999元是不发货的区域，雪梨方单方决定不给粉丝发货，明显属于违约行为，应该承担相应的违约责任。雪梨方同时跟粉丝解释，如果确实需要抢购的商品，需要支付运费999元就可以发货，这个运费明显是不合理的，侵犯了消费者的公平交易权。
孟庆恩律师称，《消费者权益保护法》规定了消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
在孟庆恩律师看来，若雪梨方策划抢购活动的目的不是销售商品，而是提高直播间热度、人气、流量，雪梨方涉嫌虚假宣传，消费者因此而受到损失的，有权要求雪梨方赔偿损失。
（钛媒体APP编辑郭虹妘综合自光明网、每日经济新闻、澎湃新闻）
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