线下零售，看到了线上零售的利润空间，开始发力向线上市场进军

一、零售企业采取不同融合模式后的影响分析

1.零售业线下向线上延伸对线下企业的影响

线下零售看到了线上零售的利润空间同时受到线上的打击，也纷纷开始发力借助互联网技术向线上市场进军。从艾瑞咨询发布的零售行业研究报告中可以看到我国网购用户规模逐渐扩大，年龄层越来越广，各大主流电商平台如天猫、京东等已有超千万的线下店入驻。

另外，线上线下融合使得线下零售企业的销售额实现了较快的增长，截止研究期间，我国2700家典型零售企业的销售额同比增长32.1%，增速提高5.3个百分点。由此可见线下零售业正在积极的通过各种手段各种渠道向线上延伸。

线下零售企业及品牌商通过自建平台、入驻或加盟第三方知名电商平台及混合式发展向线上延伸，对线下企业来说不仅扩展了销售渠道而且获得了成本合作商，从何降低了成本，但线下线上的模式不一定就会带来正向的作用。

通过实证分析得出线下企业的经营绩效要比开展线上线下模式的要好，开展网络零售在短期内不仅不会带来效益的提高，反而会导致企业利润的下降。线下企业向线上延伸对传统零售企业的影响有正有负，需要根据具体的零售企业具体分析，总体来说，线下线上融合模式对线下企业的影响有以下几方面：

(一)销售渠道得到拓展，分散了经营风险

线下实体零售企业销售渠道单一，在网络零售便捷化、快速化的冲击下举步维艰，线下向线上延伸，与网络零售融合有利于销售渠道的拓展，多渠道发展从而降低经营风险。

在向线上延伸时，线下传统的实体零售商除了通过自建线上平台的融合模式，还可以“借台唱戏”、与第三方平台合作，凭借自身多年线下零售的经验和售后服务的优势为消费者提供良好的服务。经营模式多样化的好处在于分散风险，带动和促进线下实体店的改革。

销售渠道的多样化带来消费人群的扩大，随着目前消费人群越来越年轻化的趋势，传统线下零售面对的消费人群大多数是中老年人群，而现在具备消费能力的年轻群体更趋向于网络零售，线下线上整合有利于获取年轻消费者的消费市场。

整合线上线下消费市场，一步步扩大零售市场规模，从而分散单一渠道带来的经营风险。线上零售不仅节省时间和空间，而且更加便利，中间环节的减少直接削减了成本的投入。

线下向线上延伸，在扩展销售渠道的同时可以借鉴和利用网络零售渠道的优势和便利性，结合线下零售的优势，降低成本，分散经营风险。

(二)新型物流配送体系得以构建

线下企业的延伸有利于企业配送效率的提高，线下企业的物流优势加上线上的销售使得零售企业逐渐构建起新型的物流配送体系。线下传统零售企业由于信息化水平较低。

在专业人才和管理上都较匮乏，因此在订单处理、分拣、装卸运输、配送等环节的链接和配合上受到一定的限制导致物流效率低下，从而阻碍着零售企业进一步发展。线上企业由于信息技术的加持更加高效便捷，二者融合在商品采购、输送、搬运、保管、包装等环节将更加高效。

线下实体零售虽不及线上零售的技术优势和便捷性，但线下零售多年的实体经营经验以及多年开设连锁店以及加盟店等积累的物流优势也是不可小觑的，而完备的后期物流配送也正是线上零售缺少的。

线下线上融合的同时，要充分利用好线下实体零售的配送优势，利用同城加盟店来提高运输效率，降低物流成本，提高用户体验感，从而提升零售业企业效率。

(三)增强了线下竞争优势，实现差异化经营

线上零售和线下零售还是有区别的，都不会消失。线上零售和线下零售的激烈竞争有利于线下传统零售的创新，他们的竞争程度越高，越有利于线下零售创新能力的提升。

在网络零售的冲击下线下零售企业向线上延伸，通过自建线上平台、入驻或加盟知名电商平台及混合式向线上延伸，增强自身的竞争力，在市场中占据一席之地。线上线下的融合为线下企业带来更大的竞争力，更有利于传统零售商开展差异化经营，商品渠道的多样化给消费者带来更多的选择性。

但消费者要想买到最具性价比的商品往往要在多个渠道间进行比较和挑选，从而增加时间成本带来不好的消费体验，零售商于是采用线上线下同品同价的策略，但这往往带来运营管理的苦难和线上线下竞争的加剧。

线下线上的融通对线下零售商来说可以同时在产品和价格上实现差异化，线下和线上各自的优势不同，可以利用这些优势分别陈列不同产品和制定不同价格，线下更具体验性，就可以销售体验性强的产品，线上则可以选择一些不需要体验更实用的产品。

价格实行差异化战略，线上线下不同价，避免冲突引起运营困难。同时线下具有体验性强和服务有质感的优势，线下零售商可以对线下线上提供不同的服务和体验，发挥线下优势，实现线上线下服务和体验的差异化，增强线下的竞争力。

(四)企业服务意识更高，顾客忠诚度提升

线下零售商通过开辟线上销售渠道，为消费者提供多元化选择，对消费者需求进行了较大的满足和更好的服务。线上线下融合一则可以在线下为消费者提供更优质的体验服务和产品售后服务。

二则线下企业可以在提供服务的同时又会和消费者进一步接触和了解，可以使客户关系更加紧密，通过网络大数据的精准分析了解消费者的具体需求，为消费者提供更精确的服务，从而建立更牢固的顾客关系。

线上线下融合模式的售后体系更加完整，线上报修线下维修，线上联系线下体验，使得消费者对商品购买更放心，安全感更高。

线上线下融合模式在消费过程中更加全面，消费者对这种消费模式很容易形成依赖，因为在与单一的消费渠道相比，理性的消费者更倾向于选择可以获得安全感和获得感的消费模式。

2.零售业线上向线下拓展对线上企业的影响

信息技术的发展和消费者消费习惯的改变等因素使线上网络零售发展愈加迅速，但近年来线上红利逐渐消失，竞争压力越来越大，产品同质化现象明显，线下企业竞争倒逼现象凸显，于是线上企业纷纷“下界”开辟线下渠道。

通过投资收购股权式战略联盟、自主经营、混合式等方式实现线上线下融合，在调整自身发展格局的同时吸收线下零售企业的优势，取长补短，达到强强联合。

据艾瑞咨询2018年中国零售趋势半年报指出，线上线下零售近年来经营均遇到一定的困难，线上企业开始向线下拓展，线下企业向线上延伸，随着数字化技术的发展和信息化基础设施的完善线上企业与线下企业实现融合。

二者的融合为线上线下零售企业带来了新的曙光，不仅解决了当前的困境，而且创造了新的发展机会，使得整个零售业实现模式的创新和面貌的焕新，从而让消费者更加满意。

在信息技术发展的时代要求下，线上线下零售不断改变原有发展模式朝着新形式改变。线上零售企业向线下拓展，促进线上线下资源共享、核心技术延伸和品牌落地，利用线下零售的实体店优势，与线下企业强强联合，优势互补，实现连接渠道的下沉。

在互联网经济时代，消费者成为第一位，他们已不仅仅满足于商品的购买，更多的是获得购物的体验和优质的服务，线上零售具有虚拟性的特点，缺失能让消费者获得购物体验真实性的渠道，与线下企业的融合，不仅带来销售渠道的增加，而且弥补了消费体验缺失的弊端。

线上线零售企业通过投资/收购股权式战略联盟、自主经营和混合式等方式向线下拓展，实现线上线下的融合，线上利用大数据信息交流及时传递精准的顾客信息传递到线下，增强线下沟通的针对性，为消费者提供更个性化的商品和更优质的服务，实现为线下导流。

结语

线下着重打造体验式消费实体店，根据线上反馈的消费者消费习惯、消费心理、消费水平等设计体验式消费模式，对卖场的整体环境设计和布局、商品的陈列和摆放、商品种类和质量的把关、信息化技术展示等根据顾客需求进行设计和调整。线上线下的融合实现优势资源整合，线上线下的完美配合丰富了“体验式”消费。