传统实体零售，与电商之间的断层，使得线上线下品牌形象不匹配

新零售模式下线上或者线下不再是纯电商或传统零售互相积压的局面，传统实体零售与电商两者之间的断层使得线上线下品牌形象不匹配，消费者容易对品牌产生混乱认 知。

新零售模式下的新视觉是基于品牌核心出发，围绕品牌核心辐射的关键点，共同构成品牌形成完整的品牌闭环。

通过提升传播力，更新品牌视觉形象，满足新零售场景下交平台、品牌广告第三方媒介作为间接接触点获取关于品牌的相关信息。线上服务接触点相对于线下场景体验受到一定局限，其中线上平台的视觉风格与功能架构成为最凸显品牌形象的要素。

一、 视觉设计优化

从获取信息的渠道来看，品牌官方网站是消费者了解查询品牌信息的首选渠道，浏 览社交账号也为消费者了解品牌提供便利。

线上平台视觉设计来看，当前在市场中较为并且选择大面积浅色作为背景，突出家居零售产品本身的形态、色彩与肌理感。使用户通过图片联想到产品的材质、触感、使用方式。

在排版方式上多数品牌选择了瀑布流布 局方式，大量图片配合精简文字，网页设计上大面积余白显示品牌简约、高级的形象， 突出家居零售产品特有的洁净、舒适的氛围。

二、 功能设计优化

从功能设计角度来看，线上服务系统承担相当一部分消费功能，页面功能设计需求 要求更多，从文案、图片、功能入口等多个途径去展示产品、说明产品的意义。当前生

活方式品牌官方网站页面功能设计主要依据产品类别、系列组合、场景应用等几种方式 展示产品。

根据品类单品展示产品，满足大部分消费者购买单品的需求；系列组合产品 统一实用与美观，适应当前精致与快节奏生活并存的需求。

场景应用分类方式主要适用 于较大的家居产品，不同产品组合构成主题空间可以直观感受产品效果，看到布局和细 节，提供一系列生活方式提案。

全友家居、美克美家、小米有品等较成熟的线上家居零售品牌的官方网站进行对比。以上六个品牌涵盖了自有品牌与集合店品牌，各品牌线上平台主要包括第三方电牌自身线上渠道进行对比分析可以较好体现各品牌视觉特点。

整体来看，家居零售品牌的视觉设计分为两个类型：一类重点展示家居产品的亲和感，传达温暖、舒适的家居生活氛围。

另一类在技术上不断突破，以充满科技感与未来活氛围，从单纯的视觉创意转变为视听结合、融入更多故事性内容，追求短时间内调动 用户的多感官互动与情感联想。

品牌媒体或广告作为第三方媒介，间接体验与直接体验相比缺乏在场景中的直观感受，间接体验不如直接体验更加生动深入；另一方面间接体验涉及范围更大，虽然不具 备直接体验的感受深度，但凭借互联网信息传播方式特点，更加快速广泛。

线上间接有利于消费者对品牌的总体认知、为线下直接体验起到铺垫作用，线上间接体验是线下直接体验的补充。

目前家居零售类生活方式品牌线上平台仍旧存在一定问题，界面内容繁 杂、操作繁琐、视觉重点不突出、功能区域不明显等，使得用户渴望更加清晰简便的操

三、线上服务场景

线上服务场景是对线下服务场景的模拟，消费者在线上进行的消费行为与消费过程 与在线下实体门店中进行的流程基本一致，必然要经过购物前、中、后三个阶段，“确认节点逐渐成熟稳定的情况。

各节点下的服务细节成为各品牌提升线上平台服务的关键点。面对家居零售产品消费前，部分消费者已经在线下实体店中确认需求，但在线上官方网站或其他购物渠道中，根据用户移动客户端或者浏览记录对消费者进行个性化商品推荐，吸引消费者注意力。

同时新品发布、特价活动、会员优惠等不定时信息激发消费者的购物兴趣，影响消费者购买决策。消费过程中，尽可能从信息收集到购物行为全流程保障消费行为的流畅进行。

信息收集阶段，文字描述、图片展示、视频介绍多种形式为消费者提供商品信息，提供其他已购消费者评价与经验分享，设置专业人员为消费者进行一对一咨询；在结算阶段，提供多种付款方式，快速物流配送。

在购后反馈阶段，提供线上评价服务收集消费者反馈意见，可以加入品牌社群平台讨论、分享经验，由专业人员介入解决售后问题。根据家居零售生活方式品牌线上服务场景流程关键接触点，

四、多品类集成服务

零售品牌从单品类经营到多品类、全品类经营的业态转变，家居零售行业作为生活 方式承载的重要领域，从传统的品类化销售模式发展为全屋成品、全屋定制等模式，消 费者的基本需求逻辑从“购买家居产品”转变为“营造满足自我的家居环境”，提供多品类集成服务成为目前及未来的趋势。

对多个家居品牌的官方网站平台的浏览，提供的多品类集成服务总体服务大致分为 全屋成品、全屋定制、灵感提供、全屋智能等类别。

总体来看，分为成品与定制两方面,一方面是提供居家空间一站式场景化方案服务，另一方面是为根据消费者需求提供个性化服务。基于用户生活方式，通过产品、设计与服务体系之间的搭建，实现“拎包即住”。

以年轻消费者为目标群体，围绕当前市场上比较流行的主题，根据不同消费者的个性化需求进行配套定制。家居定制与家居空间风格一体化服务成为提供生活方式方案趋势。越来越多品牌也提供家居灵感与家装知识等更多解决方案，应对更加多样化、灵活化的生活需求。

新零售服务优化过程中的科技介入极大提高了零售发展成本，场景故事营造的服务 是否可以有效促进业绩增长，对新兴技术的运用于数据分析是新零售模式优越于其他零售模式的特点。

如何更好的建立数据闭环模式，有效规划和迭代零售底层的技术网络与 逻辑架构，帮助后台进行数据整合与分析，更好的服务零售业务中是新零售模式下品牌。

五、劝导式交互设计

线上消费过程总体来讲属于人机交互的范畴内，线上消费天然的削弱真实感，缺乏 消费临场感，因此线上消费服务较多通过劝导式交互设计增加感染力与吸引力。

许多家体验中，大数据、人工智能等先进技术作为突出特征，在家居零售生活方式品牌中融入者在场景体验中的感官体验。消费者通过新兴技术对多感官体验，使用户对品牌印象随 着互动性与趣味性的增加而不断积累。

六、沉浸式线上消费体验

商品浏览方式在目前技术架构下呈现多样化，创造更多沉浸式线上消费体验是众多 平台进行模式创新的趋势。

以往购物创新着重于后台基础架构方面，未来购物创新将集售商接触消费者的一种新渠道和内容形式，极大改变了零售业状态。以淘宝为代表的电 商平台，以抖音、快手为代表的短视频平台，都在吸引实体商家开启线上直播。

结语

“面对面”体验集中在同一社交软件中，实现社交与购物共同进行的消费体验。视频社交平台与在线购物的合作，利用自身技术优势，兼顾各自平台属性的购物模式，进一步提升购物社交属性，增加社交体验。在场景营销已有的互动模式基础上提升实时沟通的便利度。