北京一女子在麦当劳消费，取餐时不慎将可乐洒了，对服务员发火
原标题：北京一女子在麦当劳消费，取餐时不慎将可乐洒了，对服务员发火
女子是一名白领，身穿职业撞倒麦当劳买餐，当时客户不少，女子在转身的时候，不慎将可乐泼在了墙边，一气之下找服务员要说法。
女子坚称，可乐不慎泼在了墙上，与麦当劳的服务有关，服务员从取餐口看到，泼的位置是在窗户外，并没有其他人员经过。
服务员解释，这可乐不是我们这边的错误，可是女子坚持要求道歉，服务员辩解我们这里有监控，言外之意是可以提供证据说明的。
接下来女子不断地强调问题在麦当劳的服务上，不是你泼的，但是你连一句道歉的声音都没有，职责服务员的服务态度不行。
有路人拍下了这一幕，确实是女子在取餐过程中，不慎将可乐泼了，可是她将怒火发泄到服务员身上，要求对方道歉。
然而，该名服务员并没有惯着女子，指着监控反驳女子的要求，随着争吵声音越来越大，店长只能出面处理此事。
女子看到店长后，说出了自己的感受，是不是你们让我把位置让给其他车主？可乐洒了后，不想想是车的问题，也不说是墙角的问题。
从女子的角度来看，她因为让出车位过来拿餐，不小心将可乐泼在墙上，身上也弄到了可乐，工作人员应该道歉才是。
店长了解情况后，向女子解释一下，之所以要求她挪车是女子点了大餐，备餐时间会长一点，而女子碰到墙角是个人问题。并不是服务出问题。
女子听到店长的说法，指着墙角强调，这不是你的问题？店长提出疑问，你碰到哪里为什么要我们道歉？后方的车主都被女子整笑了。
有人指出，女子要求道歉，就让工作人员道歉一下解决问题，而不是一味地强调客户存在问题，这会激化矛盾。
可是女子的行为表明，她并没有讲道理的方式，一旦工作人员道歉了，她就有理由进行索赔，让工作人承担赔偿责任。
女子眼见说不出合理的理由，愤怒地掉头离开。
1.女子将可乐洒在墙上，导致衣服被弄湿，想要指正麦当劳的工作人员有问题，需要提供相关的证据。
在本案之中，麦当劳的工作人员和女子是合同关系，女子支付账单的费用，由工作人员提供供餐和打包的费用，想要指证员工有错误，女子可以收集证据进行指证，要求员工承担民事赔偿责任。
2.如果工作人员承认错误，那么将需要承担对女子衣物损害的赔偿责任。
抛开事实不谈，假设工作人员上前承认她的错误，是准备不足导致女子的衣物受损，是构成对女子物权的损害，女子可向工作单位索赔。
在法律上，服务员在执行工作期间造成了顾客的财产损失，根据相关法律法规的规定，这场事件应当由用人单位先承担赔偿责任，可是有监控证实，女子是自身不小心，将可乐泼在了身上，不应该向服务员提出不合理要求。
3.如果女子认为拒绝道歉不妥当的话，可以向有关部门进行投诉，追究服务员的法律责任。
《消费者权益保护法》第十五条规定：消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
具体到本案的细节，女子享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权力，如果女子不服气，可以向有关部门进行举报，并要求服务员承担责任，一旦服务员被认定有过错，就会面临相应的罚款或其他处罚。
综上所述，服务员有权拒绝道歉，但是顾客可以通过法律途径来维护自己的权益，在任何情况下，服务员都不应该因为顾客的过错而被要求道歉，这是不公平的。
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