浙江杭州，女子点外卖被人拿错，商家拒绝退单，原因竟然是这个！
原标题：浙江杭州，女子点外卖被人拿错，商家拒绝退单，原因竟然是这个！
林女士是一名直播行业人员，案发当天由于公司的同事需要加班，林女士看了下有十多个人，心里感觉不好意思，于是在外卖平台点了680元的烧烤，请大家吃一顿夜宵。
林女士在点完外卖之后，就陪同同事投入工作之中，可是等了半天仍然没有外卖到楼下的信息，此时工作已经到了尾声，外卖再不到就要下班了。
林女士很有时间观念，看了看时间，外卖一直没有更新时间，正想打电话询问时，收到烧烤店老板的电话，告知外卖被人偷了，请林女士操作退单，不必再等了。
看着期待夜宵的同事，林女士很愤怒，不过冷静下来想想，外卖被人偷走，老板的损失也不好，于是强压怒火选择了退单。
然而，第一次操作退单，老板拒绝了，林女士认为是老板看错了，再次申请退单，那一边的老板仍然拒绝，这到底是怎么回事？
林女士打电话询问后才知道，她的订单已经做好了，可是有一位外卖员着急之余将订单拿走，送给了其他客户，可是另外一名外卖员到点取林女士的订单，发现白跑一趟，老板才提出让林女士退单。
可是，老板捋清楚后，感觉订单680元退了，自己损失惨重，所以希望林女士能够承担一半费用，因此拒绝退单，和林女士继续协商。
老板的要求让林女士感觉到不对劲，自己明明没有责任，是老板和外卖员之间没有配合好，出现问题后让客户承担损失？
就在林女士准备找平台投诉时，外卖小哥联系到她，表示烧烤已经重新拿回来了，正送到公司楼下，林女士回应，同事都已经离开了，这份外卖不要了。
可是，外卖员没有理会林女士的说法，直接将外卖放在了前台，平台核实了这个问题后，要求林女士和外卖员承担一半的费用。
得知这个情况后，林女士很无语，自己提前点了外卖，送到公司已经晚了，明明拒绝了配送，到头来还要出340元的费用。
林女士不想接受，选择将此事曝光，得知来龙去脉后，很多人都支持林女士维权。
那么从法律的角度如何解释此事？
1.外卖员在配送过程中出现问题，应当承担违约责任。
第一个外卖员取错餐，导致第二位外卖员取不到餐，都是存在工作失误的，外卖员的工作职责是按时配送，保证订单送到顾客手中，从这一点来看，两人都将面临平台的处罚。
2.林女士在外卖平台上点餐，支付了订单的费用，商家应保证外卖的出餐和配送，否则就要承担赔偿责任。
老板第一次告知林女士情况，是外卖员拿错了餐，拒绝是不愿意承担餐费丢失的问题，第二次是外卖员找到了外卖，不顾林女士的阻止将其送到了公司，导致林女士要承担一半的费用。
结合本案的细节，林女士并不存在过错，无需对订餐损失承担赔偿责任，而作为烧烤店老板和外卖员，是需要承担相应的费用，因此林女士提出要赔偿。
3.平台承诺会退回林女士的损失，并且会加强外卖员的培训。
林女士得知情况后，投诉此次订单的处理方式，事件曝光之后，外卖平台对此事进行回应，向林女士表示了歉意，由平台承担订单损失，事件才彻底解决。
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