女子吐槽沪上阿姨一杯开水卖10元,网友说了打工经历,结果如何?
原标题:女子吐槽沪上阿姨一杯开水卖10元,网友说了打工经历,结果如何?
文/木槿夕先生
01
最近一个热搜让人始料未及。
(热搜)
事情原委很简单。
女子王同学在社交平台上曝光,她去沪上阿姨要一杯白开水,服务员卖她10元。
王同学解释,她是因为逛街突然肚子疼,才会到沪上阿姨想要买一杯热水。
在王同学看来,一杯热水只是举手之劳,即便是收费也不会那么贵,没想到工作人员扫了10块钱。
(沪上阿姨)
沪上阿姨作为一个知名的奶茶品牌,年轻人接触得很多,突然得知一杯热水要10块钱,顿时让它成为热搜词。
在王同学的描述之下,她只是因为不舒服向店员要了一杯热水,没想到店员趁机索要10元,这是不合理的。
可是在沪上阿姨工作的员工,大部分都只是赚一份工资,让顾客多消费10元,对自己根本没有好处。
那到底是为什么?
02
在此次事件中,王同学吐槽沪上阿姨后,相关的店铺进行回应,“店铺有规定,已经提前告知顾客。”
原来,王同学到店提出一杯热水的要求,工作人员向其透露,店铺之中有规定,一个被子是需要按一杯奶茶收费的,而王同学给付款码支付。
(商家回应)
商家还提出,顾客自带杯子接开水是免费的,杯子不单卖,卖的话必须收奶茶钱。
商家解释得很清楚,可王同学隐藏了不少细节,突出强调了沪上阿姨接一杯热水10元。
不难看出,王同学是用先入为主的方式,试图引导大众质疑沪上阿姨的收费,争取个人的利益。
(新闻报道)
在事件曝光之后,有人认为是王同学小题大做,也有人认为是沪上阿姨的服务有问题。
一杯10元的热水,重新让人关注到奶茶店的服务问题上。
众所周知,奶茶店在年轻群体之中,拥有不小的地位,以沪上阿姨为例,各大商场都会安排入驻。
但是此事还是反映了一个问题,商家指定的标准和顾客的紧急需求是有出入的。
03
王同学应该是沪上阿姨的忠实粉丝,才会向工作人员提出要热水,工作人员根据工作要求回复,这并没有什么不妥。
实际上,很多奶茶店都会遇到顾客到特殊要求,基本上都会满足,主要是看当时是否人性化。
搜索“奶茶店要水”的关键词,就能看到有成功案例,并不是硬性规定。
(网传的照片)
从奶茶店的规定来看,收取王同学10元一杯的钱是标准;
从王同学的角度来看,我还以为热水只是收费意思一下。
双方有的只是规定适用程度上的不同,是紧急情况的处理方式,导致双方出现争论。
如果沪上阿姨有硬性的规定要收取费用,最好是更新收费标准,以防出现争议性的话题。
04
如何看待“奶茶店要水收钱”的问题?
(网友的评论)
我搜索了一下相关的情况,有两个评论很有意思。
网友A提出:“我在沪上阿姨打过工,老板下班要求数杯子,记杯子数量,少一个最低八块钱,自己补。”
网友B给出另外一个情况:“每天下班都可以免费做一杯,成品杯。”
(网络照片)
这段对话涵盖了大部分奶茶店打工的现状,有的店铺严格按照公司制度办事,有的店铺较为人性化。
延伸到王同学的事件上,相应店铺的做法就会出现差异化,从而引发顾客的争执。
这是店铺的经营方式,自由市场允许存在的,但是店铺是可以提前注明,店铺是否接受顾客要求的要求。
差异化不利于店铺的有序发展,标准化才适用于长期经营的方式。
05
奶茶店越来越多,大家对店铺之中的调配都很清楚,时代早就悄悄发生变化。
顾客从之前的品尝味道到追求服务,会对店铺作出更高的要求。
这一次的热搜,不止需要让消费者看,更需要让经营者思考,如何避免此类情况的发生。
顾客购买的不仅是产品,更是高品质的服务。
(新闻报道)
经营者和消费者是利益共同体,经营者为消费者考虑,消费者得到满意的服务,当服务出现问题时,应当及时向顾客提供反馈。
另外,在经营者做好服务的同时,消费者也要给予经营者体谅,遵守相应的规定,在店家提出服务要收费时,结合自身需求支付相应的费用。
沪上阿姨在此次事件中,正面回应此事,很好地平息了网友的争议,只是服务方面还需要改进。