你觉得呢 媒体：李佳琦的道歉没抓到重点 事件回顾

近日，李佳琦在直播带货时，一位网友在直播间吐槽花西子眉笔越来越贵了。李佳琦回怼：不要乱说，眉笔一直79，国货品牌很难的，有时候找找自己原因，这么多年工资没涨，有没有认真工作？（来源：澎湃新闻，澎湃特约评论员张丰）

此事引起轩然大波。李佳琦已经公开道歉，他称自己最初也是化妆品柜员，现在这样对待消费者实在不应该。产品方花西子也出来回应，说自己的眉笔不算贵，性价比很高——看起来，这像是不聪明的公关。

他们都没有抓住重点。尽管李佳琦可能是工作压力太大，说话不太礼貌，但从社交媒体的反馈来看，真正戳中大众的是这一句——“这么多年工资没涨，有没有认真工作？”有些人认真工作很多年，工资可能真的没咋涨。并不是每一个人都是突飞猛进的李佳琦，普通人生活挺不容易，79元一支的眉笔，当然也要问一下价格。

这几年，李佳琦创下了一个“销售员”的奇迹。互联网直播的赋能效应，在他身上体现得特别明显。他成了一个带货机器，几乎每一秒都能售出商品。在创下销售奇迹的同时，李佳琦也掏空了自己——他当然成为了富豪，却没有了真正属于自我的时间，也就和他人失去了联结。

在道歉中，他回想起自己最初的身份：一个柜台销售员，一个普通劳动者。他是想说，自己也是普通劳动者的一员，不会看不起大家，更不会嫌弃消费者没钱。这是一种试图引起共鸣的努力，但是也只有他最清楚，他现在距离“普通劳动者”有多远。

在直播带货这样的场景中，李佳琦处于顶端，他是“消费主义”的代言人。他不仅是在销售，也是在制造需求：你的眉笔刚买没多久，但是已经可以换一支更好的；你需要不断购买，才能跟上他的节奏。但是对普通消费者而言，不仅是“我其实并不需要那么多”，还是“我真的没有那么多钱”。

李佳琦的任务是“刺激消费”，通常的话术是，“一个女生需要一支眉笔”，一种建设性、成长性，甚至陪伴感的语言。“亲人们”，这种语言是亲切的、正向的，但是它的负面意义一直都在：我之所以这么叫，是想让你消费呀。

这就是普通人在消费社会中的处境。当然，我们要配得上“商品”的进步，除了不断产生欲望外，还有更重要的一点，就是必须“不断有钱”。所以，李佳琦才那么着急：你工作几年了，工资怎么能一点都不涨呢？79元一支的眉笔，你怎么还嫌贵？

这就是“李佳琦之怒”的背景。很明显，存在一个李佳琦不断增长的销售压力和广大消费者需求的矛盾，李佳琦存在一种焦虑，有很多网友建议他去看心理医生；而对广大消费者来说，也存在“有点跟不上”的困惑，人们并不会一直想买东西。

从这个意义上来说，“李佳琦之怒”其实反映出直播电商的困境。传统商业中，消费者和售货员还存在一种距离感，“消费者是上帝”尽管也是类似“亲人们”的话术，但真实反映出消费者的主动性，人们隔着柜台看商品，这也能保证自己“全身而退”。

在直播电商时代，网红和消费者是一种新的关系：网红不仅是展示者，还是引领者，他们正在成为消费者生活中的权威。很多人买一样东西，不是基于自己是否真正需要，而是被播主“感化”，商品因此具备了某种情感属性。也只有在这个时候，主播才可以怪罪消费者：你怎么不努力挣钱呢？

网友在这次事件后创造了一个新词：哪李贵了。网友情绪的普遍反弹，是一种觉醒，也是年轻人状态的反映：直播电商对人欲望的开发一路奏凯，但是消费者确实心累，而有的人钱包也实在跟不上了。

希望这是一个契机：直播带货的网红们，要真正看到粉丝是活生生的人，而不是一堆冷冰冰的销售数据。也没必要用“亲人们”这样肉麻的词，把他们看成是平等的人，去真诚地沟通，你就会有不一样的看法。

延伸阅读：事件持续发酵！李佳琦掉粉已超百万 亲自现身道歉

李佳琦因在直播间“怒怼”网友一事持续引发舆论关注。截至9月11日23时许，李佳琦个人微博粉丝数量已从3043.5万降至2942.3万，累计流失粉丝数量已超100万。

此前，在9月10日的直播中，李佳琦介绍79元一支的花西子眉笔时称，看到有网友留言说越来越贵了，他反问：“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的……哪里贵了？”随后，李佳琦又说：“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”

此话一出，随即引发舆论热议，相关话题登上微博热搜。

11日凌晨，李佳琦在微博致歉称，自己昨天在直播间回应产品评论时，说了些不恰当、不舒服的话，诚恳接受大家的批评。他表示，“我本就是一个彩妆柜台销售员，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。我说的话辜负了你们的期望，真的很抱歉。

之所以没有立马回应，是我想结束工作后认真地向评论里的那位女生道歉，任何人都可以对直播间的产品提出意见和想法。我作为主播应该一直带给大家积极的正能量，并学会控制情绪。”

11日，李佳琦在直播时再次道歉。他哭着道歉称：不应该迷失自己，让大家失望了，承诺将保持最佳状态陪伴大家，并真诚接受批评，用心服务好所有消费者。

他表示，自己在直播间里回应了一位女生对产品的评论，自己说的话非常不合适，让大家失望了，自己没有资格随意评论任何一个网友。“我一直在反省，也看到大家在网上的讨论，对不起，我让大家失望了。”

李佳琦称，自己会深刻反思，会想清楚自己为何出发，要怎么做才能服务好更多女生，再次感谢大家的批评和监督。

随后，也有网友发表了对此事的看法。小编觉得很中肯。

该博主称李佳琦已经有明显的burnout（职业倦怠（burnout）指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由F reudenberger 于1974 年提出， 他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。 随后M aslach 等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。一般认为， 职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应， 是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、 态度和行为的衰竭状态。）

延伸阅读：李佳琦“花西子”事件回顾

9月11日，李佳琦为直播间的不当言论道歉，“我本就是一个彩妆柜台销售员，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。我说的话辜负了你们的期望，真的很抱歉。之所以没有立马回应，是我想结束工作后认真地向评论里的那位女生道歉，任何人都可以对直播间的产品提出意见和想法。我作为主播应该一直带给大家积极的正能量，并学会控制情绪。”

原文：今天没有用“所有女生”开头，因为李佳琦让大家失望了，在看这条微博的所有人，对不起。

我刚刚结束今天的工作，昨天我在直播间回应产品评论时，说了些不恰当、让大家不舒服的话。今天工作的时候我也一直在反思，在回想，如果我是评论里的那位女生，会多失望啊。

我本就是一个彩妆柜台销售员，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。我说的话辜负了你们的期望，真的很抱歉。之所以没有立马回应，是我想结束工作后认真地向评论里的那位女生道歉，任何人都可以对直播间的产品提出意见和想法。我作为主播应该一直带给大家积极的正能量，并学会控制情绪。

一路走来，我知道大家的信任才是直播间最重要的基础。我也希望一直保持最好的状态陪伴大家，我会认真倾听大家的建议，用心服务好所有的消费者。

再次说声对不起，诚恳接受大家的批评。—李佳琦

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事件回顾：李佳琦带货怼网友惹争议：工资涨没涨，有没有认真工作？

近日，李佳琦在直播活动中介绍花西子眉笔时，看到有网友留言说越来越贵了，他反问“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的......哪里贵了？买一支送两个替换装啊。”

网友做的表情包

随后，李佳琦又无奈说：“有的时候找找自己原因，好吧，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作，好不好？”而这句话引发网络争议。不少网友表示，“普通人挣钱真的很辛苦，并不像头部网红来钱这么快。”

李佳琦当时直播的表情被网友做成了表情包（这个面部管理确实说不过去……）

网友们的留言

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