微信支付宝将进行适老化改造具体是啥情况？

作者 :鞠月芹 2020-12-26 21:27:31 围观 : 次评论

　　来源：中国证券报

　　“微信支付宝将进行适老化改造”的话题昨天冲上了微博热搜。

　　朋友们，今后再也不用担心长辈用不来智能手机app了，工信部宣布，常用的app将要进行适老化改造啦！

　　12月25日，工业和信息化部副部长刘烈宏宣布，工信部将于明年1月起进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难。首批将优先推动8大类115家网站、6大类43个APP进行适老化及无障碍改造。

　　老年人“触网”屡陷困境

　　曾几何时，这个社会因为互联网发展得太快，来不及等一等已经追不上的老年人。

　　11月23日，湖北宜昌一老人冒雨来医院交医保，却因窗口不收现金被拒，现场工作人员称：“要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付。”随后，官方发布通报称，事情发生后，秭归县相关部门工作人员上门为老人办理了居民医保，相关调查正在进行中。

　　今年已经接近七十的赵奶奶，并不会用智能手机和打车软件，今年冬天，一个寒冷的工作日晚高峰，赵奶奶在马路上伸手打车打了近半小时，其间经过了好几辆空车，但没有一辆在她面前停下，因为空车们都在赶打车软件“派单”的活。

　　就连已经使用了这么久的健康码，中证君也时常会在高铁站出口看见因为不知道怎么在手机里找出健康码，而卡在出站口久久无法离去的老人。

　　据国家统计局发布的数据，2019年末中国60岁及以上的老年人口数达到2.54亿人，占总人口比例的18.1%。

　　据中国互联网络信息中心的数据显示，截至2020年6月，我国网民规模为9.4亿人，其中60岁及以上的网民群体占比为10.3%。这意味着，中国仍有1.57亿60岁以上的老年人没有“触网”。

　　推出大字体、无广告、无诱导付费版本

　　为改善咱爹妈上网冲浪的体验和痛点，今年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，12月25日，工业和信息化部副部长刘烈宏宣布，工信部将于明年1月起进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。

　　据悉，首批适老化及无障碍改造APP名单中，包括腾讯新闻、新浪微博等新闻资讯类产品，也有微信、QQ等社交通讯工具，还有淘宝、京东、抖音、百度等生活购物类产品，以及支付宝、百度地图、滴滴出行、叮当快药等金融、出行、医疗领域APP。

　　专项行动方案指出，针对老年人，要推出更多具有大字体、大图标、高对比度字等功能特点的产品，鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。提升方言识别能力，方便不会普通话的老人使用智能设备。

　　针对视力障碍人士，推动网站和手机APP与读屏软件做好兼容，解决“验证码”操作困难、按钮标签和图片信息不可读的问题。推动企业设计研发智能导盲技术和功能。

　　针对听力障碍人士，鼓励互联网产品内容信息加配字幕，提高与助听器等设备的兼容性。推动企业提供在线客服等其他可替代电话客服的服务方式。

　　针对肢体障碍人士，引导网站和手机 APP 支持自定义手势，简化交互操作，推出更多贴合肢体障碍群体需求特点的互联网应用。

　　值得注意的是，针对当前互联网应用中强制广告较多，容易误导老年人的问题，互联网网站和手机APP完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便、安全地使用。

　　据了解，三大运营商也承诺，65岁以上老年人拨打客服电话时，将不再需要经过语音菜单即可直接进入人工客服服务。线下营业厅也将为老年人提供更多的特殊通道和爱心座位等服务。