APP适老化：上来就说他“不行”，还是一起帮他“行”？

作者 :李欢 2021-01-31 15:48:29 围观 : 次评论

　　有人说现在的互联网发展势头就像一群南飞的大雁，迅猛且疯狂。所有的一切，看起来都在朝着更“未来”的样子奔去。直到，一些老人逐渐被注意到。曾经，老人与互联网，在年轻人眼中是天然无法合拍的存在。但越往前，人们越清晰地感受到，两者的关系并非只有被动这一种可能。

　　有人被落下有人跑在了前面

　　不会操作健康宝，不懂网上预约挂号，没有支付宝，不会扫码……

　　疫情期间，越来越多“老人被科技抛下”的新闻出现，引起了越来越多的反思。

　　去年年底，工信部在“切实解决老年人运用智能技术困难新闻”发布会上，宣布了一项为期一年的专项行动：互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，也被简称为互联网的适老化改造。

　　这项行动主要聚焦老年人运用移动互联网时的困难，通过对互联网产品的改造、创新，尽量为他们扫除上网障碍。

　　消息发布之后，立刻引起了网友对老年人上网的讨论热情。

　　有人感叹政策来得及时：“国家终于出手了，之前的那些新闻看得人太揪心了。”

　　有人肯定帮老年人接触互联网的重要性：“多为老人考虑是好事，不能只让年轻人享受互联网的便利。”

　　也有人态度更为谨慎，担心这种改造解决的仍然不是最核心的问题：“只对APP进行改造真的合理吗?有些老人连智能手机都没用过。”

　　这种热度让人越发真切地感受到，对于互联网与老年人，人们确实积攒了太多的情绪与疑问。

　　被动，是年轻人眼里老年人面对智能手机时最普遍的姿态。

　　生理机能的退化，让他们接受新事物的周期变得漫长;

　　多数智能产品在设计之初对年轻人的谄媚，又导致操作起来并不便捷。

　　再加上子女或主动或被动的忽视，种种阻碍一合流，老年人成了被互联网发展抛弃的人。

　　放弃对互联网世界的融入，显然不是他们的主动选择。

　　事实上，很多老人并非天然地对智能技术有抗拒或畏惧心理。

　　网友@小比的奶奶一直是小区广场舞的中流砥柱，这些年她学着舞团里的年轻姐妹，申请了微信，学会了发语音信息，分享广场舞视频。

　　奶奶退休之后的社交关系，如今有一半是以微信群为核心、广场舞为半径在维系。

　　最近听说群里的年轻姐妹都迷上了某在线K歌软件，她也赶紧跟着下了一个。

　　趁着放假，小比摩拳擦掌地说要教奶奶录歌发歌，没想到人家根本不领情，说是和老年姐妹约好了向群友学习。

　　看见自家孙女受伤的表情，奶奶振振有词：“你们年轻人太没耐心了，还是跟姐妹们一起学东西好，不用担心被嫌弃学得慢。”

　　像小比奶奶这样的时髦老人，常常在网上被戏称为“网瘾老年”。

　　从熟练地用微信跟人语音、视频，在家庭群里转发文章、抢红包，再到后来学会发朋友圈、给别人的动态点赞……

　　在年轻人的世界，线上社交早已成为一种刚需，对于老年人来说，这一步不过是迈得晚了一点而已。

　　互联网一角的老年人，其实是整个群体的精致缩影。

　　这些人的存在让人意识到，不愿老人被科技抛下，不是年轻一代的一厢情愿。

　　事实上，还有很多被拦在智能科技之外的老人，他们也想玩、想尝试。对于互联网的广袤天地，他们不甘心做一个局外人。

　　比起跟上更该让他们跟得体面

　　疫情之下，互联网技术的应用变得更为广泛，也间接促成了更多老年人对智能手机功能的摸索。

　　中国互联网络信息中心报告显示，2020年3月-6月，中国60岁及以上的老年网民占网民总数从6.7%上升到10.3%。

　　这意味着，中国有3400万老人在短短3个月之内成了网民。

　　一定程度上，疫情确实让人们看到了老年群体渴望熟悉互联网的一面。

　　但与此同时，因为对网络的了解更滞后，加之学习的渠道有限，由此产生的问题也不少。

　　去年重阳节前夕，某移动内容平台发布了《老年人互联网生活报告》，首次披露了国内100万60岁以上老年人在互联网上的行为偏好。

　　报告显示，0.19%的老人在该App上日均在线超过10小时，超过10万老人几乎全天候生活在移动网络上。

　　更让人想不到的是另外两项数据：60岁以上的老年用户日均使用时长达到64.8分钟，高于平台用户平均水平;平均每个老年用户一天登录5次App，高于其他不同年龄段的用户。

　　无论从使用时长还是登录次数来看，一些老年人对于智能手机的依赖，甚至超过了号称“低头族”的年轻人。

　　然而，跟年轻人长期浸淫在互联网中培养出了强烈的网感不同，老年人们在面对错综复杂的网络世界时，不仅缺乏免疫力，有时也会缺乏判断力。

　　去年一度闹得沸沸扬扬的“假靳东”事件，让许多年轻网友第一次意识到，他们早已习以为常的换脸、配音技术，对于老年人来说居然如此难以理解。

　　对新事物的畏惧、无法深入了解自己使用的“科技”，这其实才是需要被正视的困境。

　　面对智能手机这样的互联网产品，老年人们从感官到认知的每一环节，都存在着客观障碍。

　　花样繁多的网络套路容易导致轻信，丰富多彩的娱乐功能容易造成沉迷。有时就连乐意看见自家老人积极学习使用智能手机的年轻人都会忍不住怀疑：这么放任他们接触网络，是不是太不负责了?

　　负责，当然不该只是简单粗暴地替老人们决定上网的领域和限度。需要承认的是，并非所有老人都对网络有着强烈的兴趣。读者小A的爷爷是个退休的大学教授，他对待智能手机的态度就一直是“掌握基础技能就可以”。尽管家里人几次三番要教他用手机看新闻、刷短视频，但他本人更乐意把时间花在传统的读报和看电视上。有人不想学习、有人乐于学习，两种心态，都是老人们的个人选择。

　　这也是互联网适老化改造最不应该被忽视的出发点与落脚点：如何通过合适的改造，赋予老人们自由选择的权利。

　　一起努力帮老年人与互联网和解

　　对老年群体与互联网之间关系的良性改造，在一些发达国家已经有了不少可供借鉴的经验。

　　像针对虚假信息、钓鱼软件这样的问题，美国的网络安全专家就提出了一种“家长式解决方案”。

　　正如过去，人们为了给儿童、青少年提供一个相对健康的上网环境，特别设置了儿童、青少年模式。基于同样的理念，美国曾经试图为老年群体打造一个特殊的防护网络。

　　但由于大多数老年人并不想被保护起来，被有限制地进行浏览，这项政策并未受到他们的欢迎。

　　美国政治科学家蒙格对此进行了反思，认为这项工作的起点，是要站在老年人的角度上，为他们考虑。

　　相比之下，日本各大电商网站、百货商店和连锁超市专门为老年人推出的网上商店能够大受欢迎，显得更为顺理成章。

　　一般来说，不论是在国内还是国外，网购刚兴起时都只是为时髦年轻人们提供了一种新生活方式。

　　但在老龄化严重的日本，大量老人赋闲在家，又因身体不好或居住偏僻，不方便亲自往返购物场所。

　　考虑到老人们对快捷、便利、送货上门的需求，网购反而成了为他们量身打造的互联网消费模式。

　　日本经济新闻社2014年实施的“第二次网络生活万人调查”显示，日本60岁以上老年人网购十分活跃，消费总额年均23.18万日元(约合1.2万元人民币)，远超平均水平。

　　所以，不论是从眼下的需求还是未来的期待来看，老年人对互联网的热情都远超年轻一代的想象。

　　拥抱新事物的热情，无疑是值得被尊重与保护的。因为在它的背后，隐藏着老年群体最容易被忽视的需要。

　　由此看来，要帮助我们的父辈和祖辈更好地融入当下与未来，这一场互联网的适老化改造，来得太有必要。

　　比如上海的一网通办“随申办”App，顺应改造后推出了“老年专版”。新版本不仅放大了显示字体，而且将老年人最常用的随申码(健康码)、公交地铁码、医疗付费等功能集中简化之后展示。这无疑是针对疫情期间的“热搜相关新闻”作做出的特别考虑。

　　除此之外，老年群体一些更基础的需要，同样也在这一次的改造当中得到了重视。

　　从去年12月25日开始，国内的三大运营商就推出了方便老年人使用手机通信服务的相关措施

　　65岁以上老年人拨打任意运营商的客服电话，可以直接享受人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。

　　同时，这些运营商所有线下营业厅还会都为老年人提供爱心通道，老年人办理业务时将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，无需再排队等候。

　　更多的线下适老化改造活动在陆续开展。

　　除了要求各种办事机构必须设置线下办事渠道之外，许多社区、企业也开始有意识地不定期组织针对老年人使用智能手机、智能设备的相关教学和指导。

　　对于老年人来说，这也是他们面对互联网时最稀缺的帮助。

　　所以，互联网适老化改造，变化不单单只在某个App、某条业务线上。

　　它更像一股自上而下的暖流。

　　从线上到线下，从官方到民间，将对老人的关怀织成一张密密的网，让更多人跨越和科技之间深深的沟壑。

　　为了不抛下任何一个老人，所有人都在为此付出巨大的努力。

　　这份辛苦值得，不仅仅是因为它让老去的人们处在被在意的温暖里。

　　也因为这种努力能让每一个年轻人安心：当自己成为“跟不上时代”的老人时，一定也不会被抛下。(据Vista看天下)

　　这些App将进行适老化改造

　　类型新闻资讯

　　App名称腾讯新闻、新浪微博、今日头条(1)社交类：微信、QQ(2)电信类：电信、移动、联通网上营业厅(1)购物：淘宝、京东、拼多多、闲鱼(2)美食外卖：饿了么、美团(3)住房：链家、贝壳(4)娱乐：抖音、火山小视频、喜马拉雅听书、爱奇艺、优酷、全民K歌、唱吧(5)工具：百度、搜狗(1)支付类：支付宝、微信支付(2)银行类：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、中国交通银行(1)地图类：百度地图、高德地图、腾讯地图(2)网约车类：滴滴出行(3)票务类：铁路12306、携程旅行(1)寻医问诊类：114健康、好大夫在线、微医(2)医疗类：京东到家、叮当快药社交通讯生活购物金融服务