“老年版”App，年轻人用着“真香”

 

“传统”的遛弯大爷，小音箱里放的是评书大师单田芳的《乱世枭雄》，只听声音就能感受刀光剑影。

“新潮”的遛弯大爷，只需要打开手机App，在“男生小说”里点击《摸金天师》，一键进入玄幻世界，慢慢悠悠地过一把网文瘾。

这样的场景，在某家音频App平台的大字模式里，已经成为现实。

2020年12月，工信部宣布将进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，首批将优先推动6大类43个App进行适老化及无障碍改造。

两个月以来，在工信部的推动下，互联网企业争相在“数字鸿沟”上架桥，争夺蓝海中的老年用户。

适老化改造百度、支付宝“跑得快”

在工信部官网发布的“首批适老化及无障碍改造App名单”中，包括腾讯新闻、新浪微博等新闻资讯类产品，也有微信、QQ等社交通讯工具，还有淘宝、京东、抖音、百度等生活购物类产品，以及支付宝、百度地图、滴滴出行、叮当快药等金融、出行、医疗领域App。

这些被点名的App，都是各自领域内的头部产品，而且用户年龄跨度广。从App所属的企业来看，也正应了那句名言“能力越大，责任越大”。

专项行动方案指出，针对老年人，要推出更多具有大字体、大图标、高对比度字等功能特点的产品，鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。

此外，针对当前互联网应用中强制广告较多，容易误导老年人的问题，互联网网站和手机App完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键。

指导意见一出，企业们竞相奔跑。

大厂里动静最大的是百度。百度App的“大字版”于2021年1月22日上线，走的是内容平台加工具箱的路线，功能与百度App的普通版一脉相承，只不过针对老年人的需求进行了筛选和优化。

“大字版”既有信息检索、电台陪伴、短视频推荐、热搜榜等模块，也把基于AR技术的拍照识图、计算养老金等功能融入其中，满足老人休闲娱乐、带孩子、自我提升、解决生活问题的需求。

根据百度披露的信息，百度App大字版由位于上海的研发团队负责，从项目立项到协调33个业务方完成功能适配，再到产品正式上线，只用了短短一个月的时间。

百度对老年市场的重视，不止体现在大字版App上。

时光回溯到2009年，那时还是门户网站的黄金时代。百度曾推出老年搜索频道，把老年人的常用网站聚合到一起，减少跳转和链接，放大网页字号。百度方面表示，老年搜索频道搜索结果全部来自自然搜索，不含任何商业推广信息。

同为工具类App的支付宝也不甘人后，为老年人进一步优化服务。

2021年2月9日，支付宝官方表示，推出针对老年人的“暖洋洋专线”，开放一键呼入直连人工的快速通道。凡是65岁以上的老年人，可以直接进入人工客服服务，无需再经过数字选择等操作。

针对疫情期间出现的老年人“健康码”使用难题，支付宝已于2020年7月推出“关怀版”，可以直接添加到手机桌面，一键实现健康码、乘坐公交、手机充值、缴水电煤费用等功能。

同属阿里的淘宝，推出了亲情版和省心版;UC浏览器推出了大字版，方便老人搜索信息。不管是主动还是被动，开发老年版已经成为巨头们的必由之路，在承担社会责任的同时，开辟新的流量市场。

微信和QQ，策略不相同

在工信部首批要求进行适老化改造的App中，只有微信和QQ两款社交产品。截至目前，腾讯还未就适老化改造进行官方声明，但微信和QQ已经根据各自的特点，对老年人的需求作出了回应。

微信的页面相对简洁，对于老年用户来说使用障碍不算太大。微信出品了“微信使用小助手”小程序作为补充，通过中老年人参演的情景短视频，讲解怎样调整字体大小、如何发起语音和视频聊天、加好友等。

如果跟不上视频的节奏，还可以“分步骤查看”。根据这些辅导内容进行调整后，微信的界面基本上可以满足中老年人的使用需求。

因为功能花哨，QQ目前存在的适老化应变主要集中在“简化”上。老人可以将QQ调整至简洁模式，运用字体调大、文字信息朗读、语音输入等功能辅助沟通，子女也能通过“屏幕共享”“远程协助”帮助老人操作。

值得注意的是，在互联网上搜索微信和QQ的老年版，能够发现一系列的应用下载网站，可见市场需求的旺盛。然而，这些基本都是由第三方平台提供下载，在腾讯的官网上并未出现，很难保证应用的安全性。

为所有人改进现有App

从已有的经验来看，适老化改造无非两种模式：在原有版本中进行老年模式调整、切换;为老年人研发单独的App产品。

这两种模式的出发点都是好的，各有千秋，也各有局限性。

在人机交互无障碍设计师夏冰莹看来，设置单独的老年版本并非最优解。对于无障碍改造来说，重要的是和普通版本的融合，而不是进一步的隔绝。让老年用户能够用上和年轻人一样的产品，才真正做到平等和尊重。

首先，大多数老年人无法独立找到特殊版本，调到无障碍模式也非易事。同时，独立版本的维护成本很高，互联网产品的更新又很快，时间久了会给企业带来一大笔技术负债，很可能会出现迭代掉队的情况，用户的使用体验也会大打折扣。

也有人认为，如果老年机能自带适老化App，或者让适老化App实现独立化，就能够避免老年人找不到切换按钮的苦恼。

作为适老化改造的重点产品，2021年1月，滴滴推出老年版小程序，直接将App的“关怀模式”的功能同步到了微信中，让老年人省去了下载App切换模式的麻烦。至于其他功能，还有待进一步的优化迭代。

近几年，不少App的功能都在复杂化，界面信息量越来越大，广告弹窗和各类衍生服务越来越多，文字和图标也在缩小，很容易造成误触。

没有广告、功能简单的老年版，让体验过的年轻人从功能繁复的App中得到了解脱，毕竟这才是服务类App该有的样子。一位30岁的网友透露，自从用了滴滴“关怀模式”，就再也没切换回来。甚至有网友预测，老年版也许会成为未来的潮流。

“很多老年人的很多需求和年轻人是高度重叠的，所以首先应当为所有人改进现有App，而不是把老年人的需求当作多么特殊的要求。”夏冰莹在与网友讨论时说道。

适老化改造的目的是满足老年用户需求，也是在传递科技公司的价值观。年轻人的需求在风口上被吹起，但是每个人都终将老去。善待现在的老人，就是善待未来的自己。

App适老化改造，其实能便利所有人。 (据刺猬公社微信公众号)

原标题：“老年版”App，年轻人用着“真香”

值班主任：李欢