“7道菜仅1道正品”，饿了么回应：已先行赔付消费者
近日，家住湖北武汉的王先生反映称，自己通过饿了么平台，在一家餐厅点了7道菜，没想到送到后却发现，只有1道菜出自下单的商家，其他菜都是配送员私下拼凑出来的。22日下午，饿了么向记者回应称，平台已联系消费者提供先行赔付，已停止涉事配送员的服务资格，并联动商家向相关部门举报。外卖“调包”是配送员的个人行为，还是与某些商家相互配合?平台又如何堵住监管漏洞?
靓靓蒸虾水产店店长林女士称，此水单系他人伪造，不是该店的水单。
图片来源：上游新闻
湖北武汉的王先生表示，自己通过饿了么跑腿代购服务在武汉一家靓靓蒸虾点了7道菜，共支付486元，其中菜价466元，跑腿代购费20元，由饿了么骑手甘某接单。菜送到后，因为其中一份凉面的分量不够，打包盒颜色也与以往不同，王先生与商家联系，才发现7道菜中，只有1道菜是由这家店所做，其余菜品都来历不明，小票也是假的。
监控视频显示，3月19日下午，饿了么骑手只提着一个菜走出店门。
图片来源：上游新闻
店家的监控视频显示，当天下午，这位饿了么骑手曾在店里短暂停留，只带走一道菜品。配送员甘某在接受媒体记者采访时表示，自己并没有完全按照订单购买。
配送员表示：“这些东西我都给他买了，只不过他这几个菜里有一个凉面我是在外面买的，但是付的钱是这个金额，这是实话。”
在配送员甘某提供的支付记录中，收款商家名为“虾蟹王”。但记者在多个外卖餐饮平台搜索后，并没有发现名为“虾蟹王”的商家。配送员甘某辩解称，自己是由于要赶订单时间，才选择“1+6”“真假搭配”的代买方案，实际支付金额430元，多收了顾客36元钱。
配送员称：“(其他菜)我是直接到网上去进行购买，然后在商家直接点了一个葱烤龙虾，价格是差不多的，我只多要了二三十块钱。”
记者注意到，在王先生拿到的消费水单截图中，印有店家的标识，但店家向媒体记者确认，甘某提供给消费者的消费水单也是伪造的，因为正规的水单上会标明时间，而这张水单上却没有标明时间。
关于假小票是哪里来的?是配送员个人行为还是与某些餐馆配合完成?配送员没有回应。
武汉靓靓蒸虾水厂店工作人员表示：“我们也是受害者，具体的情况我不太清楚。”
一份靓靓蒸虾《骑手假外卖事件》官方声明中写到，这起事件已经严重侵害了公司的合法品牌权益，一旦发生食品安全问题，将会给品牌带来不可挽回的损失。由于事发后骑手手机关机失联，希望市场监督部门、饿了么平台能够提供帮助。同时，商家还将增加品牌专属外卖封条，解决菜品在配送途中被调包的隐患。
饿了么平台昨天下午回应称，已联系消费者提供先行赔付，安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为，平台已停止该配送员的服务资格，并联动商家向相关部门举报。饿了么平台还表示，代跑腿行业本身是为了生活便利而产生，是对外卖服务的一个补充，针对此次事件所暴露的问题，会与更多品质商家开放全城配送服务，让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费，以更好地保障消费权益。
北京中闻律师事务所律师李斌表示，平台是否需要承担法律责任，需要看伪造订单行为是配送员个人所为，还是与某些商家配合完成。
李斌表示：“这就要看行为本身是谁实施的，如果是相关商家和外卖骑手联络串通，故意伪造相关的外卖订单，对消费者造成损失，那(平台)需要承担连带责任。消费者花多少钱，买的是哪个店的外卖，(平台)收取高价之后，给了低价的、其他店的食品，很显然消费者的合同目的不能实现。另外，如果不是和商家有关的，仅仅是骑手自己的行为，骑手肯定是要承担责任的，如果(事件)是骑手在履行雇主职务行为过程当中发生的，通常是由雇主承担责任的。”
李斌律师还表示，平台需要通过技术手段填补漏洞，以减少外卖被调包可能性，维护消费者合法权益。
李斌说：“如果平台从技术层面，能控制甚至杜绝这样的行为发生，可能需要增加一些成本。比如让一些骑手没有机会在接到订单之后再创建一个相似订单。从法律层面讲，如果平台有能力，却没有采取必要措施，来控制这样的行为产生，以致消费者权益受到侵害，平台从法律层面而言，也不排除承担连带责任的可能性。”
原标题：“7道菜仅1道正品”，饿了么回应：已先行赔付消费者
值班主任：田艳敏
相关文章
-
陈都灵一袭绿色抹胸长裙 站在柳树下宛若自然精灵
近日，陈都灵最新造型美照释出，她身着一袭绿色抹胸长裙，站在柳树下宛若自然精灵，神秘而又清新。...
2025-04-24 09:21:51 都灵站在抹胸 -
梁朝伟刘嘉玲周润发齐聚 为杜琪峰庆生掀起回忆杀
4月22日晚，刘嘉玲于社交账号上发布了与梁朝伟、周润发、张叔平等好友为杜琪峰庆生的合影，画面中众人笑容满面，多年情谊尽显。刘嘉玲周润发同框合影，刘嘉玲微卷的利落短发造型十分吸睛。...
2025-04-24 09:21:44 刘嘉玲梁朝伟杜琪 -
林心如就黄子佼事件强硬表态：对虐待及影片持有行为零容忍
台媒消息显示，林心如于近期就黄子佼藏匿未成年人性影像一事再度发声。她郑重表明立场，明确表示对虐待未成年人以及持有相关影像的行为绝无妥协余地。...
2025-04-24 09:21:41 强硬影片行为 -
-
董璇泳池旁喝椰子水好惬意 穿优雅礼裙身姿曼妙
近日，董璇在社交平台上晒出一组写真美照，并配文称：“提前在广州感受了夏日赛道。”照片中，她身着一袭优雅礼裙在游泳池旁喝椰子水，面露明媚笑容，十分惬意。...
2025-04-24 09:21:14 椰子泳池曼妙 -
-
形势比人强，特朗普关税战打不下去了！
原创： 后沙来源微信公众号：后沙已获转载授权昨天在短短不到6个小时之内，特朗普发动的关税战又变调了。北京时间0时左右，美国财政部长贝森特在摩根大通的闭门会议上，放风称，中美之间的高关税是不可持续的，预计会降温。预计什么，预料到中国的态度？自己信吗？1点左右，白宫发言人莱维特在新闻发布会上也表达了类似的态度。5点左右，特朗普亲自确认，针对中国进口商品的关税税率不会维持在当前水平（145%），“它会大幅下降，但也不会降至零，中国将对最终的关税税率非常满意”。特朗普还说了些肉麻的话，要和中国幸福地生活在一起（v...
2025-04-24 09:21:03 关税不下去了形势 -
-
怂是真认怂，事是真没完！
作者：码头整薯条的海鸥来源：码薯学人今天我们来聊聊服软的特朗普。在美国时间4月22号发生了4件事：特朗普公开说开始考虑降低对华关税税率（强调不是0）；特朗普放出消息说中美贸易谈判进展顺利；特朗普表示无意解雇美联储主席鲍威尔，但是还是要求美联储降息；特朗普的财长贝森特在22号摩根大通的闭门投资会上明确表示中美贸易战不能长期持续。这4条消息合在一起，我们可以明确一点，特朗普在释放善意。但是，善意不代表胜利。果然，就在4月23日，美国媒体突然传出消息说中美芬太尼谈判陷入僵局。22号的宣传口径表明特朗普确实在认怂...
2025-04-24 09:21:01 怂是真认怂事是真 -
特朗普不想打关税战了，想和中国幸福地生活在一起！
原创： 一棵青木来源公众号：远方青木已获转载授权特朗普发动的关税战又进入新阶段了，以一种你想都不敢想的方式。4月23日，特朗普公开发言称对中国的145%关税太高了，自己很快会大幅度降低，但不会降低到零。特朗普还说，中国将对最终的关税税率非常满意，但他们必须跟美国达成协议。还有更离谱的，特朗普说：“我认为中国会很高兴，我们会幸福地生活在一起”。没错，真的是这么说的。中文翻译看起来非常肉麻，但原文其实更肉麻，特朗普使用的英文单词原文是“very happily”。不仅要在一起（live together），还...
2025-04-24 09:20:59 关税中国幸福
