客户、产品、自己，哪个更重要？
来源：米筐投资（ID：mikuangtouzi）
1
昨天跟几个正在创业的朋友聚会，席间聊了很多关于经营的问题。
其间，我们讨论了有很多的产品和服务创新案例和思路，说在一个成功的商业模型当中，改良顾客体验什么的，都是非常重要的内容。
同时，也提及了关于如何通过新的经营方法、经营工具来降低成本，提高生产效率的话题。
此时，就有一个朋友问到：如何确定这些成功的创业和案例当中，成功的根源到底是生产效率的改造呢，还是新产品、新服务带来的市场竞争力呢？
那么，在“提供给客户更好的商品以及服务体验”和“改良生产效率”之间，到底哪个更重要呢？
如果我们要创业，要对已有的生意进行改良，这两者之间哪一个才应该是主要思路呢？
我对此提出了一些我自己的看法和研究，在此作为一篇随笔拿出来，全做抛砖引玉之意，希望能对准备或者已经开始创业的朋友有所帮助。
2
首先，我的看法是：任何对于产品质量、特色和服务体验的改变，其实归根结底，都是对成交效率的改变。
而成交效率，其实仅是生产效率当中的一个组成部分而已。
它是浮于表面的，最容易被感受和发现的东西，也是创业者最容易关注的部分，也是最容易被坑的部分。
所以，我称之为“浅层改良”，为什么说它是浅层改良呢？
因为这些都是技术层面的问题，并不触及根本，是服务于底层数据的。
比如，为什么要给客户提供“更好的服务体验”？
因为只有客户的感觉良好了，他才会对你有信任或者好感呀。
这些信任和好感会从两个部分影响你的生意。
首先就是回头客的问题。
其主要作用就是提高“单位时间内人流量”的数据，不明白这个的看一下我的上一篇文章《机会唾手可得》。
举个例子来说，海底捞的服务特别牛，所以回头客很多，同时名气也很大，这些东西就能够保证海底捞的上客率。
但是我们会发现，为什么只有海底捞能提供这种服务呢？
所有的饭店商家应该都知道，如果自己能够跟海底捞一样提供这么牛的服务，那么自己的生意也会变好的呀。
于是就有很多人去学海底捞，但是学到最后，诸君会发现到头来，能这么玩的似乎还是只有海底捞一家而已。
就我自己认识的几家饭店老板，自从学了海底捞以后，那些看起来好好的服务改良就变成了穿肠毒药，虽然上座率大大加强，但是经营业绩那叫一个惨不忍睹！
这是为什么？
这就是所谓的“浅层”，那些学海底捞的，都是学到了“浅层附属物”，但是内在基础没学到，所谓东施效颦。
而内在基础是什么呢？
我认为，就是如何提高生产效率。
有很多的创业者，在创业之初，都会首先挖空心思地想在产品的新意和服务特色上做文章。
但是，往往都被赔死了。
因为如何让服务人员在相同的成本下，给客户提供更好的服务体验、更新颖的产品体验，这些都是表层。
而如何让服务人员，在相同的成本下，相同的时间内，服务更多的客户，获得更多的利润，拓展更宽的边际效应，这才是内在。
3
用人话说。
所有的商品和服务都是要成本的呀！
提供更好的服务，更高质量的商品，代表着更高昂的成本呀！
在无法压缩成本，提高生产效率的前提下，贸然提高产品成本，是一件很危险的事情！
不是客户买单，客户爱你，客户愿意回头，你就能够成功的。
为客户献上一切，用服务上帝的思路服务客户的商家很多很多，尤其是新创业的公司和团队，但是往往死相都会非常惨烈。
因为如果你在提供高质量商品服务的同时，却无法覆盖成本，那么你卖的东西越好，你提供服务越优良，客户对你的认可度越高，你破产的速度就越快啊！
一个客户陪十块，一万个客户十万块钱可就赔进去啦！
即便你在客户身上不赔钱，但是一个客户少赚十块钱利润，一万个客户下来你就比同业人员少十万的利润呀。
同时如果不能压缩成本，却又必须争取利润，那你就只能提高价格，如此一来，在产品创新上的一切优势，都会被高昂的价格抵消，最后还是黯然收场。
而且如果同行开始降价，你又怎么办呢？
所以说，我们会发现，一上去就对客户体验和商品进行改良的这种“浅层改良”创业，有的能活，但死的更多。
互联网+的战场当中，电商有很多人在做，滴滴也不是一家，为什么最后剩下了他们呢？
根本原因就在于，他们改良的并不是客户体验，而是生产结构。
他们做的不是为了让客户感受更良好，而是为了让一个已经摸到天花板的行业，重新变得有利可图。
在我从事风投行业的日子里，我们调查一个创业团队是否有投资价值，最重要的标准并不是看他的点子是不是够新颖，够吸引客户。
而是他的生意有没有更高效率的方式实现这些点子。
你跟我讲：我这个东西大家都需求，一旦投放向市场，有信心在一年之内覆盖多少地区，设立多少分销网点。
实话说，没有投佬会感兴趣的！
大多数投资人想知道的其实是：你告诉我开300家分销网点，每家分销网点覆盖多少客户，需要多少成本。
用什么方法让客户掏钱，用什么办法让我们省钱，用什么方法能够在传统成本的基础上更大面积的覆盖客户。
同时一年能让他们掏出多少钱，除去成本以后我们还能剩下多少利润。
前者，是浅层改良，后者才是核心问题，你的所有改良，都是要围绕着生产效率来搞才行。
现实生活中，如果我们去深入调查、广泛调查就会发现：
改良生产效率的创业，很少有失败的。
但是改良浅层问题的，很少有成功的。
4
就拿咱们前些时候非常火的的共享单车为例。
很多人都说这是烧钱烧不动了，融资融不进来了。
但是有多少人想过一个问题，共享单车解决了出行最后1公里的问题。
为客户提供了优质的出行选择，但是为什么最后会变得那么惨烈呢？
究其原因，其实就是生产效率出了问题。
一辆共享单车初期价格300+，如果想要覆盖全市，最起码10W辆起步。
仅是第一次的入门成本就达到了惊人3000W，如果少于这个数，除了当炮灰以外没有别的可能。
因为生产规模越小，边际成本越高！
然后再算，一辆共享单车在初期的价格怼到了1块钱一小时的地步。
而且这个价格是有天花板的，因为如果超过6块钱，还不如打车呢。
如果超过4块钱，大量的客户就会选择走路了。
所以，他没有提价的空间，也不能向滴滴、美团那样，向下压缩商户利润来控制成本。
因为他总不能剥削自行车吧？？
所以，一辆自行车仅仅是回本，就需要连续工作300小时。
加上空置时间和空置率，一辆车回本的工作时间可能要以十倍计。
但是什么样的自行车能给你干上3000个小时不出问题呢？
所以再加维护费用。
然后加折损，熊孩子砸车了，熊孩子撬锁了，外加熊大人偷车了……
最后逼死共享单车的，其实并不是什么资金链，也不是竞争太激烈。
而是“被锁死的生产效率”。
成本下压困难，回款周期超长，磨损报废率高，利润天花板固定。
知道什么叫犬斗么，就是在一个很窄的空间内，两条狗连转身的余地都没有，只能脸对脸疯狂撕咬，直到其中一只被咬死为止。
如果我们的产品改良会让自己的生意陷入“犬斗”困局，那么，观众看得越过瘾，自己死得就越惨烈。
而有些行业，或者是我们觉得他做的很烂的生意，客户都骂他，他自己也没啥服务意识。
我们都觉得他做生意不咋地，但是人家就是能活。
有的人就是卖劣质商品，就是坑一波客户就走了，就是让你不服来投诉。
这看起来很恶心，于是我们就想着：如果我把他这些都改了，好好服务客户，我肯定能把他的生意抢走。
很好！
你能这么想，别人也会这么想，然后为什么还是这些“小瘪三”在那里继续做他的坑人生意。
而其他的改良者渺无音讯呢？
根本原因就在这了，坑人的商家虽然坑，但是他的生产效率与市场之间，达到了动态平衡，虽然不可能做大，但是死不了。
而改良者，没有意识到“一切改良都应该是为生产效率服务的”！
所以他们越改良，生产效率越低下，成本越高昂。
市场生存能力就越弱。
所以，如果你是个准备或者正在创业的人，一定要认真地想一想，你的点子也许很符合客户的胃口，但是这些点子到底是在提高你的效率，还是在压制你的效率。
当然了，以上纯属一家之言，世间之大能者居多，权作抛砖引玉而已，如有不对的地方，大家一笑了之即可。
相关文章
-
沃丰科技发布 “一体化客户全生命周期解决方案” AI 激活客户全生产要素
10月28日，沃丰科技在上海召开发布会，正式发布“AI驱动一体化客户全生命周期解决方案”，并邀请企业微信、华为云、卡尔蔡司、鱼跃医疗、好孩子等企业的大咖参会演讲。该方案旨在以AI赋能企业直面全域客户关系管理，在深刻洞悉客户全生命周期痛点的基础上，引入数智化、一体化解决方案，以此助力企业从客户服务走向客户关系全生命周期管理。 数字技术与实体经济融合加速会上，沃丰科技创始人兼CEO于浩然认为，随着新兴...
2021-10-28 23:00:05 客户生命周期解决方案 -
天津金城银行面向“专精特新”企业推出数字信贷产品，最高额度达500万元
创头条消息日前，天津金城银行正式推出定向服务“专精特新”企业的数字信贷产品“专新贷”，最高额度可达500万元。据悉，该产品额度高、周期灵活、纯信用无抵押、随借随还，是目前市场上唯一一款针对“专精特新”企业推出的全在线企业信用贷款产品。同时，为了进一步降低企业融资成本，在国家开发银行转贷资金的支持下，金城银行“专新贷”对客年化利率全面降至5%以下，以支持“专精特新”中小企业快速获得低成本资金开拓市场...
2021-10-28 17:55:20 金城企业银行 -
大公司动态∣李子柒起诉杭州微念；迪士尼因销售劣质产品被罚20万元
【大公司】1、【迪士尼因销售劣质产品被罚20万元】企查查APP显示，近日，迪士尼关联公司上海国际主题乐园有限公司新增行政处罚信息。处罚事由为当事人销售的长袖T恤抽检判定为不合格，处罚结果为没收违法所得83683.06元并罚款202738.34元。2、【小米投资瞻芯电子，后者聚焦于碳化硅（SiC）半导体领域】企查查APP显示，10月22日，上海瞻芯电子科技有限公司发生工商变更，新增湖北小米长江产业基...
2021-10-27 09:57:42 万家房地产上半年 -
夸大医生资历、虚假宣传产品功效，市场监管总局曝光10件医美不正当竞争案例
钛媒体快讯｜10月26日消息：10月25日，市场监管总局官网微信公众号公布了医美领域10件不正当竞争典型案例，涉及虚假宣传医生资历、医疗机构资质荣誉，虚假宣传医美产品功效、服务疗效，通过“刷单炒信”、直播等方式虚假宣传等多种行为类型。市场监管总局数据显示，2021年1-9月份，全国各级市场监管部门共查办各类不正当竞争案件5397件，罚没金额3.5亿元。其中，涉及医美领域虚假宣传案件71件，罚没金额...
2021-10-26 21:58:23 当事人虚假案例 -
捷世智通精选层申报材料获受理：产品在三峡电站、南水北调等工程得到应用
挖贝网10月26日，新三板创新层公司捷世智通（430330）的精选层申报材料获全国股转公司受理，保荐机构为长城证券。2021年4月，捷世智通进入精选层辅导期，并于10月18日通过辅导验收。紧接着，公司于10月20日向全国股转公司提交了精选层申报材料，并于10月26日获受理。挖贝新三板研究院资料显示，捷世智通致力于嵌入式计算机软硬件产品及国产化芯片的设计、开发、生产与销售业务。经过多年发展，公司在以...
2021-10-26 19:03:25 公司智通万元 -
骨科手术机器人平台鑫君特完成数亿元 B 轮融资，加速产品研发矩阵布局
近日，国内骨科手术机器人创新平台鑫君特完成数亿元人民币的B轮融资，本轮融资由华泰紫金、软银愿景2期和创新工场共同领投，农银国际与老股东晨兴创投跟投。深圳市鑫君特智能医疗器械有限公司成立于2015年，系国家高新技术企业。该公司致力于打造中国最智能化的骨科手术机器人研发创新型平台，实现“机器人+AI”有机结合。鑫君特由具有丰富行业经验和创新能力的国际化团队组成，在骨科手术机器人，医学影像，医学人工智能...
2021-10-25 09:58:29 机器人骨科手术 -
姜歌机器人完成数千万A轮融资，AMR产品在日本市占率排第一
投资界10月25日消息，AMR机器人公司「姜歌机器人」已完成国宏嘉信领投的数千万A轮融资，6个月内连续完成两轮融资。据悉，本轮融资将主要用于研发团队扩张、客户成功交付和新产品开发。姜歌机器人成立于2019年底，总部位于深圳，研发中心位于上海宝山区，主打美妆、鞋服、医药等市场的仓储物流AMR机器人解决方案。其产品主要是人机配合的工作模式。目前主推电商、美妆、医药、鞋服等市场。公司在上述领域都已和标杆...
2021-10-25 08:54:50 机器人团队市场 -
产品设计协作平台蓝湖完成10亿元C+轮融资，成为中国云软件赛道新晋独角兽
【猎云网北京】10月24日报道近日，产品设计协作平台蓝湖宣布完成10亿元C+轮融资，成为中国云软件赛道的新晋独角兽，本轮融资由GGV纪源资本领投，现有股东红杉中国跟投。蓝湖表示：未来将继续专注于服务“数字创造经济”（DigitalCreationEconomy)。GGV纪源资本全球管理合伙人符绩勋表示：“数字化、多屏化和多端化的三重红利让全球范围内软件产品数量极速爆发，其中用户交互体验设计得益于新...
2021-10-24 10:57:02 产品软件中国 -
洽洽食品宣布产品提价8%--18% 上半年毛利率创下8年来新低
挖贝网10月22日消息，毛利率创下8年以来新低，洽洽食品（002557）近日宣布旗下产品提价8%--18%，消息出炉后股价涨停。数据显示，洽洽食品毛利率自2014年起就一直维持在30%以上，不过今年上半年毛利率仅为30.15%，创下8年来新低。眼看30%大关很快守不住了，洽洽食品祭出“杀手锏”，宣布公司葵花子系列产品以及南瓜子、小而香西瓜子产品进行出厂价格调整，各品类提价幅度为8%-18%不等，价...
2021-10-22 16:57:12 毛利率食品新低 -
成立5年仅有2款产品，“黑马”云鲸如何？
图片来源@视觉中国文|小谦现如今，犯懒似乎成了人们的通病，甚至很多商家还在“鼓励”大家犯懒。在越来越注重生活品质的当下，人们的消费观念不断变化，洗碗机、扫地机器人这些通过“花钱省时间”，将自身从繁重的家务劳动中解脱的产品，成为站在风口上的潮流产业。在“懒人经济”的催热之下，扫地机器人迎来了高速发展期，在此之上升级的拖地机器人、扫拖一体机器人，更是受到消费者的青睐，大量的新型国产品牌也开始在市场上崭...
2021-10-21 15:56:57 机器人产品行业
| 留言与评论（共有 0 条评论） |
