潮汐效应下，宠物寄养的四大业态
图片来源@视觉中国
文 | 消费界，作者 | 妮妮
旅游一时爽，家中的宠物却成了甜蜜的负担。
每当节假日，宠物店寄养市场就异常火爆，经常出现“一房难求”的窘境。
500元一晚的“猫房间”，价格都赶上人住200一晚的快捷酒店了。
宠物寄养蕴藏着哪些商机？
“拟人化”宠物服务兴起
2010-2019年，我国宠物经济已经步入快车道，2019年市场规模为2014亿，预计2020年达到2310亿元，十年年复合增长率高达32%。
养宠家庭从2020的1146.31万个上升至7067.09万个，CAGR为19.95%，家庭覆盖率比例每10户家庭就有1.5户家庭在饲养宠物。
随着宠物角色向家庭成员转变，促使“拟人化”的宠物服务行业快速兴起，宠物寄养就属于其中的一大类。
宠物寄养指宠物主因外出在短期内无法照料宠物，将其寄托或托付给他人或第三方照料照看宠物的一种服务。
早些年，寄养市场以传统宠物店寄养为主，但随着寄养需求的激增，也催生宠物寄养新业态，如家庭式寄养、上门寄养、宠物酒店等。
从2020年中国养宠消费结构占比来看，宠物寄养占比仅5%，仍处于发展初期阶段。
作为新兴业态，宠物寄养赛道蕴藏着哪些商机？
01 宠物寄养店
现阶段，经营面积在100平米的宠物门店是宠物寄养的参与主体。
这些规模较小的宠物门店选址灵活，通常分布在居民密集的生活社区，能够覆盖较多的宠物主。
目前市场上寄养宠物的收费标准依据宠物体重而定，可分为小型动物、中小型动物、中型动物、大型动物四个档次。
以上海地区春节时期的宠物寄养收费标准为例，一般情况下，小型犬40元/天，中型犬50元/天，大型犬60元/天，小猫咪30元/天，成年猫咪40元/天。
当然宠物店如果地理位置好、店内条件好价格会偏高，如小型犬寄养需要80元/天，而大型犬则是110元/每天。
对传统的宠物店寄养可参考日本kojima的生意经。日本kojima宠物店成立一百多年，给消费者感觉就是两个字：靠谱。
试想你把自家“主子”寄养在一家宠物店，最看中什么？大部分宠物主第一考虑要素是绝对的安心，这样才能无后顾之忧的游玩。
kojima在日本有61家店铺，员工1300多人，年收入超过200亿日元，是名副其实的“宠物帝国”。kojima提高的寄养服务优势在于：干净明亮的亚克力寄养箱，每个隔间都配有完善的照明、取暖和空气净化系统，会及时打扫清理，无异味。值得一提的是，每个寄养箱上都贴有宠物的详细信息，包括性别、品种、出生日期、价格、父母品种、性格描述、是否有遗传病史等。
事无巨细的标注、绝对的透明公开。此外，宠物店还会免费植入专用宠物芯片，芯片内记录宠物和饲主的信息，防止走丢后被当做一般流浪动物处理。
在kojima宠物店寄养过程中，店内会提供一对一服务，一个店员负责一只宠物，准确叫出每一只宠物的名字是店员的基本功。kojima在机场、车站这样的交通枢纽，还有提供专门寄养宠物的宠物旅馆。
对于大部分宠物店来说，寄养仅仅是补充服务分支，是门店追求多元发展中的一个环节，不是主营业务。
因此很多方面做的并不到位，比如说卫生、服务等。
现在，宠物陪伴人们，已经成为家庭的一份子，宠物主们不愿将就，就算是寄养一两天也要让自家主子过得舒坦。
宠物店如果满足不了宠物主寄养需求，他们必定会另寻他处。
02 家庭式寄养
每逢节假日，宠物主会面临各种各样问题，比如说：
来回托运，花费不少；
家附近的宠物店，基本上“一窝难求”；
寄养宠物店，倘若遇上环境不佳或者服务不好，宠物还容易生病抑郁，严重甚至死亡。
出于多方面考虑，许多宠物主们会将自家宠物送去临时的“民宿”，即家庭式寄养场所寄养。
近几年，家庭式寄养服务颇受欢迎，据我们了解，除了自带猫粮狗粮、零食玩具以外，宠物主还需要每天支付40-100元的费用。
家庭式寄养的优势在于：宠物有自由、有玩伴、温馨、性价比高，最重要的一点是经营宠物民宿的都是一群本身养宠物的人。
一方面，有养宠经验对宠物出现突发情况能够很好的解决；另一方面，养宠的人对宠物都有着深深的爱，不会出现虐待宠物的情况。
以狗狗为例，负责寄养的家庭会为狗狗准备一天两到三次、每次不少于30分钟的遛弯，定期地板消毒，每天发送照片、小视频等服务，让主人及时了解宠物状态。
据一名在上海经营“宠物民宿”小王介绍：“我们家日常猫咪的寄养费平均每天58元，节假日可能会涨到88-98元左右；狗的寄养费一般是158元起。100多平米的房子能寄养十几只猫二十几条狗，一个假期能挣3万-5万元。”
宠物民宿也有专门APP，寄养家庭会在上面发布信息，主人可以查看寄养家庭与自己的距离、价格、评分、家庭环境、寄养日记等基本情况。
宠物主寄养费用需先把款付到平台上，对于寄养家庭和主人来说都有第三方保障。
2015年，外卖等O2O项目爆发，有着互联网加持，宠物寄养平台相继出现，迎来一波创业高峰。
宠托邦、小狗在家、人人养宠等C2C家庭寄养平台相继入局，对宠物airbnb模式进行探索。
“小狗在家”是一款宠物短期寄养O2O平台，一直专注于家庭式宠物寄养服务APP。
它开通了全国200多个城市，目前注册宠物家庭超过10000家，宠物主可通过LBS定位，发现身边实名认证的寄养家庭，高效快捷的解决宠物寄养难题。
“小狗在家”主打的是C2C寄养，此商业模式存在两个疑点：
第一，寄养家庭的素质和专业性如何保证？第二，寄养过程中出现问题如何解决？
针对以上两个问题，“小狗在家”创始人王丹雪表示：
首先，提高寄养家庭的入驻门槛以及看护人员的专业性。
每一家寄养家庭必须具备半年以上的养宠寄养，然后通过实名视频认证，才能够上架接单。
由于平台90%以上都属于业余看护者，因此平台每个月会邀请专业的宠物医生为新晋寄养家庭培训。
其次，至于寄养纠纷，王丹学表示，宠物行为不可控，意外事件时有发生，“小狗在家”的解决方案是先与寄养家庭沟通找出事故原因，再向宠物主提供医疗建议和赔偿方案。
03 上门喂养
一位宠物主说到：“家庭寄养很多时候无法保证宠物的生存环境，宠物店寄养的空间又太过狭窄没有足够的活动范围，不同的宠物在一个封闭的环境内也会有交叉感染风险，同时寄养宠物很容易产生应激反应。”
在异常火爆的节假日期间，宠物店供不应求，上门喂养的服务孕育而生。
在豆瓣、闲鱼等社交平台APP上，宠物上门喂养的帖子数不胜数，通常价格在20-100元/次之间不等，多数在一次40元左右。
收费标准也分为多种，比如说根据服务项目计费、按小时计费、按距离远近收费以及按上门服务次数计费等等。
宠物类型以猫为主，由于猫对陌生环境会有应激反应，经常会出现不吃不喝等情况，上门喂养是一个好的选择。
提供上门喂养服务的人员，大部分是资深养宠人士、流浪猫狗救助人、兽医医师、宠物门店店员等宠物行业相关人士。
上门喂养人员主要工作内容包括为宠物续粮、换水、日常清理、检查健康状况等。
此外，如宠物主有其他要求，也可以另外收费提供服务，比如说为宠物剪指甲、洗耳朵、喂药、梳毛，以及和宠物互动玩耍。
整个上门喂养服务结束后，服务人员必须给宠物主拍摄照片、视频反馈情况。
上门喂养带来了新商机，吸引大部分玩家眼球，出现木星猫、爱沃派等提供上门宠物托管服务的平台。
上门喂养作为新的寄养模式，也存在一些隐忧：
维权难：大多情况，双方是在网上沟通后就付费，没有签订相关协议，如果对方收钱后不履约，宠物主难维权；
安全隐患：上门喂养还存在宠物丢失、上门过程中导致主人家失窃等安全隐患，这些问题出现后，会面临法律维权困难，责任难以分清等情况。
04 宠物酒店寄养
随着消费升级，宠物主对寄养条件要求越来越高，出现门店面积大、服务类型齐全、服务质量高的高端寄养场所，如宠物酒店。
比如说上海外滩W酒店，自2016年开始推广P.A.W（Pets Are Welcome）宠物友好计划以来，共接待了200多位带宠房客。
除了宠物床、牵引绳、地毯等基本用品还提供狗粮&猫粮、宠物玩具和零食，还有全天24小时供应的宠物菜单。还提供散步服务和宠物夜床服务。
费用收取：150rmb/晚的宠物费+1000rmb/次清洁费，以18公斤/40磅以下宠物狗、猫、鸟和鱼。
目前，市场上出现宠物酒店，主要服务养猫人士。
数据统计，猫咪数量已达3700万只，养猫人群比例每年接近40%增长。
“猫奴”们人均年消费超过5000元，消费力不容小觑。
专业猫寄养酒店主要集中在北上广深等一线城市，每座城市均出现近10家专业猫寄养酒店，按照养宠人数的比例来看，猫寄养市场还有很多空间待挖掘。
猫寄养酒店走“中高端”路线。第一，定价上，不同房型的住宿费用在100-600元/天。
为了增加客户粘性，解决复购问题，寄养酒店会推出储值会员服务，会员折扣力度大，比如说节假日非会员399元/天，会员价可能百元左右。
储值会员服务是猫寄养酒店的特色之一，也是这一商业模式成立的关键因素。
每家寄养酒店重在获取高价值的会员客户，一方面为门店带来稳定现金流，另一方面提高复购率。
第二，选址上，寄养酒店选择靠近街边、社区和购物中心。
大部分寄养酒店首选邻近社区，比如说VAC猫咪的假日、Oscat奥斯卡猫会所，也有邻近购物中心的门店，比如说猫托托等。
寄养门店辐射范围有限，社区店的好处是能够就近服务社区用户，临近购物中心的门店能够获取更多的客流。
第三，服务上，打造标准化服务流程。
比如说，房型设计上，打破常规，弃用笼子，改用开放式空间，让猫主子能够上蹿下跳，拥有充分自由空间。
寄养流程，将猫进店--入住--离开等一系列细节标准化。
加强服务人员专业化培训，给猫咪提供一个温馨、舒适的环境。
宠物寄养可以作为一个进入宠物市场的入口，可联动零售、洗护美容、陪玩、接送等其他服务。
此外，零售和洗护类服务也可随之升级，比如VAC猫咪的假日提供猫咪SPA，猫托托则发力情景电商，店内不设货架，依托寄养场景+小程序进行商品售卖。
05 宠物寄养潮汐效应，尚未出现头部玩家
“寄养+其他业务”是大多数宠物寄养模式的发展形态。
一方面，不管是宠物店还寄养酒店，除了提供专业寄养之外，门店也在追求多元发展，努力构建生态。
另一方面，寄养店面临的最大痛点是潮汐效应，寄养所带来的收入并不稳定。
“潮汐效应”是指寄养业务在节假日出现供不应求的情况，甚至价格涨到多么离谱也满足不了宠物主的需求，但在平日需求会大大降低。
所以这也就造成了宠物医院和宠物店也会提供寄养服务，但不会作为主营业务。
在潮汐效应下，不管是宠物店寄养、家庭式寄养，还是上门喂养、宠物酒店，都是以小规模门店为主，尚未出现具备规模的头部玩家。
要解决潮汐效应，一是“补足短板”，通过储值会员制等方式降低了用户的价格敏感度，释放出潜在的寄养需求，而不仅仅依靠节假日的爆发式增长。
二是提高门店容量，让所有猫咪在节假日以一个合理的价格得到妥善的寄养。
比如说像“猫托托”品牌，正在研发一款可拆卸猫房间，用于应对寄养的潮汐效应。
高峰时，在店内增加房间，平时则保证基础房间和用户需求匹配，保证较高的入住率。
宠物寄养属于宠物服务市场的细分赛道，目前正处于发展阶段，容易被巨头和资本忽视。
随着需求激增，寄养将会朝着常态化发展，摆脱潮汐效应指日可待。
我们也期待宠物寄养赛道能够早日出现头部玩家！
参考资料：
- [1]五一”假期出游火爆，宠物寄养迎来疫情后首次井喷。
- [2]假期“氪金式”养宠经济：千元宠物豪宅一房难求、上门喂养火爆？亿欧网
- [3]节假日宠物店受冷落，家庭式寄养成“新宠”，齐鲁晚报
- [4]看完日本开了100年的宠物店，我又双叒酸了，途益旅游TUYI
- [5]猫咪寄养酒店在一线城市萌芽 盈利之后会走向连锁么？宠物行业白皮书
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