广西南宁一老人病逝下葬后，家属接到医院通知：弄错了，如何解决
原标题：广西南宁一老人病逝下葬后，家属接到医院通知：弄错了，如何解决
文/江湖独白专栏
生死有命，富贵在天，在生命的最后一刻，大家都能明白这一点，可是面对医院出现的猫腻，让家属无法接受。
广西南宁的一女子向媒体曝光，家中的老人于12月27日送入南宁市北际医院治疗，后来医院方面告知老人因抢救无效死亡，家属只能为老人办理身后事。
原本一件老人病逝的悲剧，在几天后冲上了热搜，院方通知家属，“弄错了，老人还活着。”
(媒体报道)
在这起“乌龙”事件之中，院方应承担主要责任，家属在得到院方的通知后，已经开始办理丧礼，这前后造成的精神折磨和经济损失，不是简单一个道歉就能解决的。
老人的儿子尹先生就此事做出了回应，“老人家87岁，在12月27日下午送老人住院查看，次日凌晨医院通知老人病危。”
10分钟后，院方再次通知尹先生，“老人家因为抢救无效死亡”，随后家属都赶往医院处理。
针对老人信息出错的问题，家属回应：“根据老人身上的手环信息确认身份，之后进行了遗体确认。”
原本有了手环信息确认，还有家属确认老人遗体，这不应该出现“乌龙”事件的，可是它却真实地出现在网友的眼前。
(医院给出的死亡证明)
按照正常的手续，医院在确认身份之后，会给出相应的“死亡证明”，家属将遗体带回火化，为老人家办理丧礼，可是在几天之后，尹先生接到院方的电话，通知老人该活着。
为了确认医院给出的信息，尹先生到医院查看，看到母亲还在床上，换句话说，尹先生这几天办理丧事，是火化了别人的长辈，闹了一场“乌龙”事件。
这到底是哪里出现了问题？
尹先生想不通，只能向院方要说法。
可是医院方面无法给出妥当的解释。
尹先生无奈只能向媒体曝光此事，提供了老人家床位的个人信息，它上面是火化老人的信息。
根据媒体的进一步曝光，确定了与尹婆婆床位上指向的另外一名老人，至今73岁，与87岁的尹婆婆相差14岁。
按照目前有限的信息指向一个问题，院方是否在老人信息更换的情况通知失误？
在事件曝光之后，尹婆婆床位的个人信息已经在12月31日纠正，可是涉及到家属的经济损失仍然没有具体的解释。
(病患的个人信息)
要知道，医院在对病患进行治疗和查房时，床头的个人信息是很重要的信息，直接影响病患的治疗方式，在查房过程中，医护人员也会根据床位的信息进行检查，是不能出错的一个环节。
尹婆婆的家属认为，医院方面存在操作失误，再3天后才通知老人家还活着，到底是哪个环节出错？
北际医院院办主任史红冰承认，弄错老人与逝者的信息的确是医院大意了，至于是哪个具体的环节出错，她没有给出明确的回复。
在此次争议声中，家属受到的质疑声也不小，因为在医院通知老人病故之后，通知家属到医院确认期间，他们竟然没有认出老人。
史红冰主任认为家属没有认出老人是“不可思议”的，两位老人家的信息出错，但是岁数上相差14岁，作为家属怎么会认不出？
家属对“为何没有认出老人”的疑问给出解释，“病房里很昏暗，逝者发型与长相都与自家老人很像，再加上手环信息和死亡殡葬证的信息，写的都是尹婆婆，所以就没有多想。”
(网友的质疑)
对于家属的这个说法，网友还是不太相信，尽管家属存在视觉上的疏忽，但是涉事医院在登记病患信息时出现错误，才是此次医疗事故的主要原因。
针对后续的追责问题，史红冰解释在节假日期间，医院的其他相关负责人不在，希望节后再沟通此事。
她在双方沟通期间建议家属将诉求整理成文，医院再根据诉求作出回复，“如果协商解决不了，就走法律程序。该怎么赔偿，我们听从法院判决”。
除此之外，还有被火化老人的家属，她同样也给出了类似的回应，希望能够等到节日后再协商解决这个问题。
此次事故出现了两个重要的错误，“医院登记信息出错”和“家属认错老人遗体”，最无辜的还是被火化老人的家属，被迫牵扯进这起事故。
在新闻报道之中，也出现过类似的“乌龙事件”，上海周浦医院在2022年5月13日把两位老人家的信息弄错，导致一位出院转回养老机构的患者与另一位经抢救无效去世的患者身份信息反转，给家属带来了严重的情感打击。
他们的处理方式就很有参考价值，医院和养老机构的工作人员上门向家属致歉，诚心地解决问题，赢得了家属的谅解。
回到此次的争议之中，讨论院方和家属的责任大小，只能让争议备受争议，尽快解决三方的矛盾才是重点，医院方面应当及时认清错误，向家属道歉寻求解决方案。
(医院的角落)
也有理智的网友指出，近期因为疫情病毒的感染，医护人员身上的压力大，在整理住院信息时出现错误，相信他们对于生命的尊重，是在疏忽的情况下出错，希望能够合理地解决这个问题。
从史红冰主任的回应中，我们能够看出涉事医院是有诚意解决问题的，三方在协商过后也达成一致，在节后协商解决问题。
事情已经发生，重要的是不推脱责任，采用人性化的方式解决，才能避免双方出现更大的矛盾。
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