网络零售中，信息质量、生动性及评论信息对用户购物决策的影响
信息系统与营销领域学者均对平台信息质量问题展开了研究。从信息系统本身特征和产出结果角度将网站满意度的决定因素明确区分为信息质量和系统质量，在其提出的信息系统成功模型中，信息质量是影响顾客满意和使用的决定因素之一。在营销学领域，信息满意是指顾客对选择产品时使用的信息的主观满意度判断，是顾客满意度主要影响因素之一。发现网站产品信息质量是消费者在线购物满意的重要前因。
电子商务网站应是有关产品和服务、客户支持、隐私政策和其他重要问题特定信息的主要来源软。一些研究强调了网站内容对于各种态度和行为结果变量的重要性。例如，Rice证实适当内容的可用性显著增加互联网用户重新访问网站的可能性。类似的，网站信息质量增加客户满意言、网站信任京衣、客户忠诚气购买意向和在线渠道使用。具有产品比较、选择的充分信息是评价特定网站的重要因素。
网站质量为形成性变量，由购物便利性、网站设计、信息有用性、交易安全性、支付系统和顾客交流六个变量组成，研究发现网站质量直接正向影响顾客满意和信任，通过顾客满意、信任、承诺间接影响顾客重购意愿。系统质量（安全性、易获取性）、信息质量（多样性、及时性）和服务质量（快速性、可接受性）通过实用购物价值和享乐购物价值对顾客满意和重购意愿的影响，发现服务质量对于实用价值和享乐价值均有显著影响，而系统质量主要与实用价值有关、信息质量主要与享乐价值有关；同时发现这种影响受性别和收入水平的影响。
从网站质量视角研究了感知风险对于在线购物忠诚度的影响，实证结果显示，电子服务质量对于感知风险具有显著的负面影响，而系统质量和信息质量没有；感知风险对于顾客在线忠诚的关系受到平台类型的调节，对于C2C平台在线忠诚的影响将大于B2C平台。
在TAM拓展模型基础上，增加了用户信念的影响因素即在线零售网站质量，它包含系统质量、信息质量和服务质量三个维度，结果显示网站质量三个维度对感知易用性、愉悅性和有用性有显著影响，并间接影响用户使用态度和使用意向。使用态度和意向的方差解释率达69%。
信息质量是基于绩效的中心线索，显著影响移动购物服务初始信任，并受自我效能的调节影响。公司网站信息质量水平显著影响用户的感知易用性亳留意作为一种心理意识状态，是个体做出正确决策的重要因素。通过考虑留意的调节效应来扩展更新的信息系统成功模式，研究结果表明，留意负面调节web2.0虚拟社区信息质量、系统质量和服务质量对感知有用性的影响，进一步影响了的信息搜索。
基于电子服务背景研究发现，高的信息质量和系统质量能直接或间接地提高服务质量二信息质量正向影响在线购物的享乐型价值，这种影响在劳动力和学生收入群体间存在差异孔基于信号理论，视网站质量为产品质量的潜在信号，研究发现，网站质量影响消费者对产品质量的感知，从而进一步影响在线购买意向，当用户的信息不对称程度高时，这种影响更强。
网站信息生动性对用户购物决策的影响
将生动性定义为媒介环境向感官展示信息的方式，包括广度和深度两个维度。其中广度是指媒介所能刺激的感官（如听觉、视觉、触觉）数量，深度是指媒介所能刺激感官的程度。例如相比较图片文字，视频不仅激发视觉，还能刺激听觉等，因而具有更高级别的广度生动性；视频越清晰，其唤醒感官的能力就越强，深度就越高。该定义受到学者的广泛认可。
生动性能够积极影响消费者对网站的评价，以及对网站中产品的评价气网站生动性对消费者产品态度有积极影响，且对低认知需求消费者的产品态度影响更积极。吴小梅把生动性视为网站特征的边缘线索，发现网站生动性对心流体验及其控制、专注、好奇与愉悦四个维度均有显著正向影响，同时进一步研究了消费者产品涉入度的调节作用。3D虚拟商店的顾客行为时通过实验发现，低卷入程度的顾客更容易受媒体丰富性的影响。
研究发现，设计成提供更大控制感和社会临场感的网站可以给用户带来更大的愉悦以及更积极的电子服务质量评价。通过在线实验发现富媒体展示提高了实验产品的信息丰裕度，增加了购物体验的兴奋度；虚拟产品体验对于顾客购买意向具有直接正向影响；当可以交互时，顾客对于体验品比搜寻品显示出更好的支付意愿。
但在社交媒体环境下有关生动性的影响效应存在分歧，杨学成等发现生动性对于品牌微博的互动效果有显著影响。而彭晨明等研究结果显示内容生动性对微信帖子传播效果无显著影响。
网站评论信息对用户购物决策的影响
电子商务网站的在线评论是消费者在购买体验产品后在网站上发布的有关产品及服务方面的评价信息，较之于卖家的描述信息，具有较高的可信度，成为在线零售商重要的免费“销售助理”，帮助消费者在购买之前了解更多产品及服务细节，减少交易不确定性和风险，是消费者进行购买决策的重要参考，吸引了学界的广泛关注，积累了较为丰硕的研究成果。这些研究主要从在线评论各种属性特征角度分析了其对销量以及消费者态度、感知有用性、购买意向等心理结果的影响。
广义而言，在线评论可以用定量和定性特征来表征气文献中讨论的在线评论的定量特征有：针对产品层次的评论总量、平均评分、评分分布、带图评论数量、卖家回复评论数量、正面标签数量、负面标签数量，针对单条评论层次的发布时间、推荐次数（有用性投票次数）、评论长度。定性特征主要是评论内容的情感、主题、有用性。
它们以启发和系统两种方式对用户产生影响。定量特征是顾客在不看评论内容的情况下就可以观察到的启发式线索，因为这些线索经常显示在产品描述旁边，位置较为突出，往往易于被消费者首先关注到，且信息处理较为简便。定性特征从关注到处理需要额外的努力，用户必须点击“评论选项卡”或向下滚动，阅读和更系统地处理评论文本。
源于在线评论的定量与定性方面的特征，现有研究大体形成两条研究路线：基于网页客观定量数据的在线评论与销量关系探索，基于实验、问卷调查的在线评论对消费者心理感知的影响研究。
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