中消协回应丰巢超时收费 丰巢遭多小区抵制因5毛惹众怒怎么回事？丰巢超时收费新政惹争议
5月10日，上海邮政管理部门再次明确：根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。
山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉。
福建省消委会也明确表示，未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。
浙江省邮政管理局5月8日印发的《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，需征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。
江苏省邮政管理部门表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。未通知用户就投递入柜并导致收费的，建议用户积极维权。
公开数据显示：丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元，亏损2.45亿元，2019年营收16.14亿元，亏损7.81亿元；自2015年6月成立，截至2019年12月31日，亏损合计约20亿元。
据封面新闻此前报道，丰巢科技首席营销官李文青接受采访时曾表示：公司并不会放弃这一战略（收取超时费），“这个是肯定要去做的，否则的话没有办法去给用户去提供服务了。”
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